«Почта России» начала открывать аптеки в своих отделениях

«Почта России» запустила пилотный проект по продаже лекарств в своих отделениях, сообщает «РИА Новости». Первые аптеки открылись в трех почтовых отделениях Самарской области – в Жигулевске, Сызрани и Тольятти.

Для запуска продаж лекарственных препаратов подразделению «Почты России» в этом регионе пришлось получить фармацевтическую лицензию на розничную торговлю лекарствами. Таком образом, в отделениях связи будут торговать широким перечнем препаратов, в том числе рецептурных.

В «Почте России» пояснили, что пилотный проект продлится четыре месяца, после чего будет принято решение, стоит ли распространять эту практику на другие регионы. Открытие аптек в почтовых отделениях – продолжение реализации розничного проекта «Почты России».

В апреле стало известно, что в отделениях «Почты России» появятся точки продаж сети магазинов с фиксированными ценами Fix Price. Там продают непродовольственные товары, в том числе канцелярию, одежду и бытовую химию.

Ранее по теме:«Почта России» заявила о трехкратном росте выручки от цифровых сервисов

apteka-ru.pngАптека.ру – федеральный сервис, позволяющий искать и заказывать медикаменты. Компания не занимается продажей или доставкой лекарств. Основным направлением работы является автоматическое отслеживание доступных товаров в крупнейших аптечных сетях. Собранные результаты помогут выбрать самый выгодный вариант. Также предусмотрена сортировка по названию и популярности продукции. После совершения заказа пользователь способен самостоятельно забрать товар в пункте самовывоза или заказать курьерскую доставку (услуга распространяется на некоторые аптеки).

Телефон горячей линии Аптека.ру

Основным способом связи служит горячая линия, позволяющая получать оперативные консультации. Общие вопросы рассматривает справочная служба – 8 800 707 4 777. Можно узнать принципы работы сервиса или решить технические проблемы.

Дополнительный телефон 8 800 700 88 88 предназначен для покупателей медикаментов. Операторы рассматривают вопросы по совершению заказов.

apteka-ru2.jpg

Поскольку сервисом пользуются миллионы человек, общая горячая линия иногда перегружена. Чтобы оптимизировать работу информационного центра, предусмотрены региональные телефоны. Они опубликованы на сайте компании в разделе «Адреса». Возле каждого номера указано время работы.

Как написать в поддержку аптеки?

Если использование сервиса вызывает сложности, воспользуйтесь разделом «Обратная связь» для отправки вопроса. Можно получить бесплатную консультацию касаемо выбора медикаментов, отправить отзыв или предложить идею. Форма связи содержит всего три строки. Напишите имя, контактные данные и подробное описание интересующего вопроса. Затем щелкните «Отправить». Обращение будет обработано. Ответ поступит на указанную электронную почту. Если хотите просматривать историю переписки – откройте личный кабинет.

Дополнительный способ отправки письма подразумевает установку мобильного приложения.

Функции службы поддержки Аптека.ру

Сотрудники справочной службы занимаются бесплатным консультированием клиентов по разным аспектам использования сервиса. При возникновении сложностей с заказом менеджеры расскажут подробную последовательность поиска и приобретения лекарства. Доступна возможность отслеживания заказов – необходимо назвать оператору личные данные для ознакомления с местоположением товара. При необходимости покупку можно отменить (если заказ не отправлен).

Также операторы горячей линии рассматривают вопросы касаемо использования личного кабинета и мобильного приложения. Не получается сделать заказ, отклоняется оплата, не работает поиск? Позвоните по номеру и опишите обнаруженную проблему. Специалисты примут необходимые меры для устранения неполадки. Кроме того, принимаются жалобы на некачественное обслуживание и технические проблемы.

Поддержка через приложение Аптека.ру

Компания Аптека.ру разработала одноименное мобильное приложение для совершения заказов, поиска медикаментов и сохранения адресов доставки. Возможности программы почти аналогичны личному кабинету. Если возникают вопросы – отправьте сообщение в службу поддержки. Откройте страницу «Профиль» и составьте обращение. Подробно опишите проблему и ожидайте ответа оператора.

Перед консультацией обязательно ознакомьтесь со справочным разделом на сайте сервиса. На странице опубликованы самые популярные затруднения среди покупателей.

Способы отправки жалобы

Если обнаружили некачественное обслуживание, ошибки на сайте и другие проблемы, отправьте жалобу в компанию. Откройте страницу «Обратная связь» и выберете раздел «Сообщить об ошибке». Затем подробно опишите ситуацию.

Укажите:

  • Ф. И. О.;
  • Контактные данные;
  • Адрес;
  • Тему обращения;
  • Текст;
  • Доказательства (фото, аудио, видео).

Сотрудники сервиса приложат необходимые усилия для исправления проблемы. Результаты рассмотрения вопроса поступят на вашу электронную почту.

Дополнительные методы связи

Социальные сети служат альтернативным способом общения с поддержкой. Аптека.ру ведет официальные сообщества, предлагающие подписчикам получать выгодные предложения, просматривать последние новости и справочные материалы. Под постами открыты комментарии, позволяющие оставлять свое мнение или задавать вопросы о деятельности сервиса. Администраторы группы своевременно просматривают поступающие обращения и отвечают клиентам.

График работы

Информационный центр доступен круглосуточно.

Контакты и телефон поддержки

Название компании: Аптека.руОфициальный сайт: https://apteka.ruВход в личный кабинет: https://apteka.ru/personal/Написать письмо: https://apteka.ru/feedback/question/Телефон поддержки: 8 800 700 88 88

goryachaya-liniya-aptekaru.jpgАптека.ру является федеральным интернет-сервисом по заказу аптечной продукции. Причем ресурс не занимается продажей лекарств или их доставкой. Оформленные на сайте покупки выдаются в лицензированных аптеках. Преимущество онлайн-сервиса – потребителям не нужно бегать по городу в поисках нужного лекарства. Продукцию можно найти на сайте, сравнив цены в аптеках. Для удобства можно воспользоваться картой сайта. Достаточно знать название препарата или производителя и ввести его в форму поиска. Потребитель может выбрать аптеку, которая находится недалеко от его дома. Обычно доставка в пункт выдачи аптечной продукции осуществляется на следующий день.

На сайте круглосуточно функционирует служба обработки заказов. Звонки по России совершаются бесплатно.

Телефон бесплатной горячей линии Аптека.ру 8-800

На сайте Apteka ru как таковой горячей линии нет. Ее альтернативой является служба обработки заказов. Граждане могут получить необходимую информацию о состоянии заказа из любой точки страны. Номер call-центра меняется в зависимости от региона.

Горячая линия в Москве

По умолчанию на сайте отображается Москва. Номер call-центра в столице России – 8-800-707-4-777. Причем номер службы технической поддержки доступен пользователям независимо от региона. Он указывается в верхней части страницы, прямо над названием города.

goryachaya-liniya-aptekaru2.jpg

Горячая линия в регионах

По умолчанию на сайте отображается столица России. Если нажать на название города, то откроется страница с наименованием регионов. Пользователь может выбрать город проживания и оформить покупку. Номер телефона служба обработки заказов изменяется в зависимости от места проживания клиента. Например, номер телефона в Пензе – 8-800-70-88-88.

goryachaya-liniya-aptekaru3.jpg

Другие способы связи

Получить консультацию по товарам или написать отзыв можно через форму обратной связи. Покупателю достаточно указать свое имя, адрес электронной почты и интересующий вопрос. Затем нажать кнопку – отправить. Ответ обычно дается на следующий день после отправки обращения.

Потребитель может уточнить детали получения лекарства по указанному номеру. Периодически сотрудники аптеки сами звонят своим клиентам по факту доставки заказа. Если человек забыл или случайно удалил номер заказа, то товар найдут по номеру телефона.

Также потребители могут загрузить на телефон мобильное приложение Аптека.ру. Оно обеспечивает гражданам доступ к перечню услуг онлайн-сервиса. Потребители могут делать заказы, оплачивать покупки, узнать график работы аптеки или задать вопрос специалисту.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Сотрудники службы обработки заказов могут помочь покупателю узнать судьбу товара, оформленного на сайте Аптека ру. Если товар был доставлен в пункт выдачи, то детали по его получению покупатель может узнать в аптеке.

Также потребитель может отменить покупку. Правило действует до момента отправки аптечной продукции в пункт выдачи. Если товар был отправлен, то покупателю придется повторно оформлять заказ.

При заполнении формы на сайте нужно поставить галочку о наличии вопросов. Оператор перезвонит для уточнения деталей. Ему нужно будет сообщить о том, какой товар следует доставить в пункт отправки. Лишний заказ будет отменен.

</span></span></span>

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Служба обработки заказов не консультирует граждан по вопросу наличия лекарства, его стоимости и/или качества приобретенной продукции. Общую информацию о препаратах и порядке оформлении заказа можно найти на сайте. Пользователю достаточно зайти на сайт в подраздел «Часто задаваемые вопросы». Он находится в разделе «Помощь».

goryachaya-liniya-aptekaru6.jpg

Также можно задать интересующий вопрос через форму обратной связи. Заявки на сайте Аптека ру обрабатываются в будние дни с 9-00 до 18-00.

</span></span></span>

Время ответа и компетентность специалистов

Обратиться в службу обработки заказов можно круглосуточно. Сотрудники call-центра отвечают на вопросы сразу во время звонка. Персонал онлайн-сервиса предельно вежлив. При наличии спорных вопросов сотрудники сразу прояснят ситуацию и предложат способ ее решения. Например, отмену или корректировку заказа.

</span></span></span></span>

Ссылка на основную публикацию