Страховки и СМС. Как клиенты «Почта банка» переплачивают за лишние услуги

Фото © ТАСС / Кухмарь Кирилл

</figcaption>

Фото © ТАСС / Кухмарь Кирилл

</figcaption>

37603
Клиенты ПАО «Почта банк» стали активно жаловаться на пропажу денег при оплате картами. Впрочем, больше всего пострадавшие возмущаются даже не самим фактом неожиданного списания. Чтобы узнать судьбу пропавших денег, клиенты вынуждены неделями, а то и месяцами обивать пороги банка и обрывать телефоны кол-центра. Лайф выяснял, что происходит с картами ПАО «Почта банк» и как быть тем, у кого пропали деньги.

На что жалуются клиенты

— 29 сентября вечером отправляла посылки в отделении Почты России, — негодует на форуме banki.ru клиентка из Краснодарского края. — При оплате у них «всё зависло», чек мне не выдали, только наорали что денег «не видят» и отправлять мои посылки не будут! Замначальника почты в Каневской с пеной у рта доказывала, что, раз денег не видно, значит, их не снимут! Сняли ещё как! 4606 рублей. Замначальника на следующий день написала заявление на возврат и сказала, что деньги у «Почта банка», но денег до сих пор нет! Знающие люди говорят, что возврат может затянуться вплоть до полугода! Ужасное обслуживание!

Чуть раньше на обслуживание пожаловался клиент ПАО «Почта банк» из Москвы. Он заметил, что с его карты стали пропадать небольшие суммы денег. Попробовал связаться с банком, но не получилось. Обсудить свою проблему ему не удалось ни по телефону, ни через онлайн-чат.

Фото © ТАСС / Махонин Андрей

» data-layout=»regular» data-extra-description=»

Фото © ТАСС / Махонин Андрей

«/>

Ещё больше возмущаются клиенты, у которых из-за проблем с платежом образовались долги. Среди них Анна из Москвы. Она оплатила квитанцию за услуги ЖКХ. Через пару недель выяснилось, что платёж не прошёл и образовался долг. Впрочем, в банке её уверили, что оплата состоялась, а документ, подтверждающий это, она может получить в клиентском центре. Дальше Анна прошла все круги банковского ада, но получить подтверждение о том, что платёж прошёл, она так и не смогла. Через три недели в отчаянии она написала жалобу на banki.ru.

Действительно, дождаться диалога от ПАО «Почта банк» непросто. Лайфу тоже не удалось получить ответ ни на один из своих вопросов. В пресс-службе жалобы клиентов никак не прокомментировали.

— Подобные проблемы в банках банально возникают из-за плохо налаженной внутренней работы, — говорит ведущий аналитик Forex Optimum Иван Капустянский. — Застраховаться от таких ситуаций можно, только выбирая крупные банки с проверенной репутацией, которые давно присутствуют на рынке. Однако и это не гарантирует того, что не произойдёт какой-либо сбой в работе или вы не столкнётесь с халатностью сотрудника.

Как вернуть пропавшие деньги

Основатель IT-компании XCritical и международного IT-колледжа DevEducation Яков Лившиц советует всем держателям банковских карт следовать нескольким советам. В частности, установить повышенную защиту транзакции — дополнительное подтверждение каждой операции по карте (например, код по СМС-оповещению). Не стоит пренебрегать принципом двойной защиты и двойного подтверждения. Многие банки предлагают такую опцию. Ещё один совет — использовать для платежей только одну карту и не держать на ней больше денег, чем требуется для ближайшей оплаты. Ну и, естественно, никому никогда не сообщайте данные своей карты, включая лиц, представляющихся работниками банка.

Фото © ТАСС / Невар Виталий» data-layout=»regular» data-extra-description=»

Фото © ТАСС / Невар Виталий

«/>

— Зная работу нашей почты, я бы точно не доверил денег «Почта банку», — говорит эксперт Международного финансового центра Дмитрий Иногородский. — Жалоб на него действительно много. В любом случае при появлении спорных моментов, которые банк не решает, клиентам нужно обращаться в службу защиты прав потребителей. Как только у вас появилось подозрение на пропажу денег, надо звонить в банк и просить историю операций. Требуйте дать ответ по каждой сделке и операции.

Действия клиента должны во многом зависеть от того, по какой причине пропали деньги. Как правило, при обычном техническом сбое средства рано или поздно всё-таки возвращаются на счёт клиента. Куда хуже, если деньги похищены злоумышленником. В такой ситуации партнёр юридической компании BMS Алексей Гавришев рекомендует сразу писать заявление в правоохранительные органы.

— Если вы узнали, что перевод не дошёл до получателя, первым делом надо обратиться в свой банк и подать заявление на розыск платежа, — говорит юрист. — Если сотрудник не захочет принимать это заявление, то стоит напомнить о Положении Банка России от 19.06.2012 № 383-П (ред. от 11.10.2018) «О правилах осуществления перевода денежных средств». Не позднее суток банк обязан отправить уведомление о возможности или невозможности отзыва платежа и проставить на заявлении штамп о принятии заявления в работу.

Если перевод не дошёл до получателя, то банк должен связаться со своим контрагентом и сделать запрос о поступлении или непоступлении денег на счёт. Алексей Гавришев обращает внимание, что если средства зачислены на указанный счёт верно, то значит получатель вводит вас в заблуждение. Такие истории тоже случаются. По словам юриста, если перевод действительно не был зачислен по указанным реквизитам, то банк обязан найти его и вернуть деньги на счёт отправителя.

Недавно повелась на супер предложение Почта Банка — дебетовая карта В«ПЯТЁРОЧКАВ». Даёт в 3 раза больше баллов за покупки в В«ПятёрочкеВ», бесплатное годовое обслуживание, оформляется бесплатно, в честь получения сразу на счёт дают 2500 баллов, что равняется 250р., которые можно потратить в той же В«ПятерочкеВ» и 2500 баллов в день рождения. В подарок к ней также даётся дебетовая карта В«МИРВ», тоже бесплатно, тоже с бесплатным годовым обслуживанием. Вот думаю, здорово-то как! Как раз скоро день рождения. Побежала, радостно получила эту карту, ещё и с подругами и родственниками поделилась полезной информацией. Баллы получила, пользовалась картой около 2-х месяцев. В аккурат после своего д.р. дай, думаю, закуплюсь на начисленные баллы. Но сначала нужно было денег на карту докинуть. Вставила её в банкомат, даже пин-код не успела ввести, он её быстренько хвать – В«Ваша карта изъятаВ». И до свидания. Позвонила в банк. Там меня тут же начали запугивать, что карту нужно срочно заблокировать и перевыпустить. Я говорю, зачем её блокировать, её же не украли, она в банкомате, что может случиться? Отказалась от блокировки. Мне сказали, что это конечно моё дело, но для моеё безопасности надо заблокировать и перевыпустить. Рядом отделение – зашла, спросила, что теперь делать. Дали номер телефона отделения, куда сдают инкассаторы то, что напотрошат из банкоматов. В итоге звонила туда каждый день, мурыжили меня там неделю – типа инкассаторы этот банкомат ещё не разгружали. В итоге сказали, что разгрузили, но карта, очевидно, испарилась, её в банкомате не нашли. Теперь самое интересное — восстановление неименной карты по договору стоит 600 руб.!!!! У меня там денег было мало, даже с учётом баллов дороже восстановить. Я плюнула на это дело. И теперь моё удивление – мои подруги попали точно в такую же ситуацию. Их карты без причин и следствий изъял банкомат. В банкомате карт не оказалось. А теперь считаем, даже с учётом начисленных баллов – 250р. вам дают, потом за восстановление 600р. забирают, 350р. – наварчик. Кинь так 1000000 человек – не заметно в пределах страны, а 350 миллионов в кармане. Не хило! И ничего никто не докажет. Системный сбой. Единственное что можно сделать – предупредить других. Вот это я и сделала. Так что будьте осторожны — как знаете, бесплатный сыр…. Поговорочка-то работает.

35

В последние годы на рынке банковских продуктов появилось много интересных новинок, благодаря которым люди могут экономить деньги, брать беспроцентные рассрочки, возвращать деньги за покупки.

В этой статье мы поговорим о банковской карте Пятёрочка Почта Банк, рассмотрим её плюсы и минусы, узнаём, как начисляются баллы, а также как заказать такую карту и сколько это будет стоить.

Виды банковской карты МИР «Пятёрочка» в Почта Банк

Почта банк выпустил для своих клиентов два варианта «Пятёрочки» — дебетовую и кредитную. Различие между ними только в денежных средствах, которые будут храниться на ней (кредитные или личные) и в условиях использования карты (плата за выпуск и обслуживание, дополнительные функции и т. д.).

Пластик неименной и выпускается в двух платёжных системах: «Мир» и Visa Classic. С помощью этого банковского продукта вы сможете сэкономить на своих покупках в одноимённой сети магазинов, а также получать дополнительный доход от процентов на остаток по счёту.

Платёжная карта предназначена для людей, которые предпочитают безналичный расчёт. Если вы снимете деньги и расплатитесь наличными, баллы не будут зачислены. Главное отличие от «Выручай карты» — это увеличение баллов за покупки, минимум в три раза. А также вы сможете получать бонусы, расплачиваясь в других магазинах.

Для того чтобы бонусы были зачислены на счёт необходимо перед покупкой предъявить пластик продавцу, а также расплатиться ей. Такие условия действуют только в сети магазинов «Пятёрочка».

Чтобы снять бонусы нужно предъявить кассиру карту и попросить снять заработанные баллы.

Но при этом необходимо знать:

  • При стандартной покупке в Пятёрочке бонусы зачисляются моментально.
  • При больших покупках бонусы поступают в течение 14 дней.

Условия обслуживания по кредитной карте

Кредитка имеет точно такую же бонусную программу, что и дебетовая, но отличается по тарифам:

  • Срок службы 5 лет.
  • Кредитный лимит 500 тыс. руб.
  • Если есть задолженность ежемесячный взнос составляет 5% от долга, а также начисленные проценты.
  • Платный выпуск — 900 рублей.
  • Ставка по процентам вовремя льготного периода составляет 27,5%, действует два месяца. В этом время только безналичная оплата покупок.
  • В первый год обслуживание стоит 0 рублей. Последующие года — 900 рублей.
  • Ограничен лимит на выдачу денежных средств. В день — 100 тыс. рублей, в месяц —300 тысяч.
  • Смс информирование стоит 49 рублей ежемесячно. Первые два месяца бесплатно.

Дополнительные функции:

  • Возможность изменить дату платежа.
  • В личном кабинете можно настроить услугу авто погашения.
  • Кредитную задолженность можно оплачивать с карты другого банка.

За все дополнительные услуги нужно платить. Более подробную информацию можно найти на официальном сайте Почта Банка, где происходит постоянное обновление информации о действующих тарифах.

Условия пользования дебетовой картой «Пятёрочка»

Дебетовая карточка выпускается в платёжной системе Visa, что позволяет её использовать как в России, так и за границей. Она подходит для людей, которые не хотят пользоваться деньгами банка.

Также можно привязать зарплату к дебетовой карте и с неё осуществлять покупки. Стоит отметить, банк предоставляет выгодные условия по этому продукту.

Условия:

  • Бесплатный выпуск.
  • Стоимость обслуживание составляет 0 рублей.
  • Срок действия — 5 лет.
  • Ограничение по снятию наличных 50 тыс. рублей в месяц.
  • Ежемесячное смс информирование стоит — 49 рублей.
  • Начисляется 3% годовых на остаток свыше 1 тыс.

Пополнить можно тремя способами:

  • Переводом с карты на карту, это можно сделать в личном кабинете.
  • Через терминал.
  • Через кассу «Почта Банка».

Как заказать и получить карту

Для того чтобы оформить карточку, нужно обратиться в отделение банка или заполнить анкету через сайт. Пластиковый носитель выдаётся моментально, так как она неименная.

Если у вас до этого была бонусная карта от магазина «Пятёрочка», баллы можно объединить, для этого необходимо указать номер телефона.

Кредитную карту можно оформить онлайн на сайте: pochtabank.ru. Необходимо нажать кнопку «Получить карту», а далее следуйте инструкциям.

К клиенту предъявляется следующие требования:

  • Постоянная регистрация на территории РФ.
  • Российский паспорт.
  • Возраст от 14 лет.
  • Если человек является не совершеннолетним, его родители должны написать согласие на получение банковского продукта. Форму можно найти на официальном сайте. (Можно найти и вставить)
  • Мобильный телефон.
  • Электронная почта.

Как пользоваться

Использование этой карты даёт ряд приятных бонусов.

Баллы начисляются:

  • При совершении первой покупки вам будет начислено 2,5 тыс. баллов и столько же в день рождения.
  • В остальное время баллы начисляются за каждые 20 рублей. При покупке от 555 рублей4 балла, если менее этой суммы — 3 балла.
  • За покупку в других магазинах также начисляются баллы за каждые 20 рублей2 балла.

За перевод средств на другую карту, а также снятие наличных не предусматривает начисление баллов.

Существуют ограничения на получение бонусов. За 1 год клиент может получить максимум 100 тыс. баллов. Начисления происходят не позднее одного месяца после совершения покупки. Баллы нельзя переводить другим участникам акции.

Расплачиваться в магазине можно как наличными, так и картой. Но следует знать, если деньги были списаны со счёта клиента, баллы начисляется не по программе, а по условиям магазина «Пятёрочка».

Сумма более 555 рублей2 рубля, если меньше — 1 рубль.

По условиям акции за выпуск пластика всем клиентам полагаются дополнительные баллы, которые действуют в течение 12 месяцев с момента зачисления.

Если у вас имеются две карты, одна банка, а другая магазина, то зачисления могут производиться только на один счёт, так как идёт привязка к номеру телефона.

Существует два вида бонуса:

  • Базовый. По программе «Пятёрочка», зачисление происходит моментально.
  • Дополнительный. По программе лояльности зачисление происходит в течение двух недель.

Если совершили крупную покупку в другом магазине, баллы будут зачислены в течение месяца.

Как активировать карту «Пятёрочка»

Активация дебетовой карты происходит при выдаче в отделении банка. Дополнительных действий совершать не нужно.

Чтобы начать пользоваться кредитной картой, её нужно активировать. Это можно сделать через официальный сайт www.5ka.ru, при помощи смс сообщения.

Также пользователи могут активировать кредитку через мобильное приложение, которое доступно в App store и Google Play. Для прохождения регистрации требуется указать номер телефона и проверочный код.

После этого карта активируется, и вы сможете:

  • Контролировать бонусный баланс.
  • Пользоваться штрих-кодом.
  • Узнавать о новых акциях и специальных предложениях.

Как узнать бонусы карты МИР «Пятёрочка»

Узнать сколько, у вас бонусов на счету можно через личный кабинет на официальном сайте: https://my.5ka.ru/login .

Для этого необходимо зарегистрироваться, ввести номер телефона, который будет привязан к личному кабинету и номер карты. Далее, нужно пройти верификацию, вам придёт смс с коротким кодом, его нужно будет ввести в специальное поле.

Войдя в личный кабинет, вам будет доступна следующая информация:

  • Общее количество баллов.
  • История покупок.
  • За что и сколько баллов было начислено.
  • История списания баллов.
  • Персональные акции.
  • Настройки профиля (блокировка карты при утере, смена пароля, настройка рассылки).

Также ознакомиться с бонусным балансом можно в чеке при покупке в магазине «Пятёрочка».

Как закрыть карту Почта Банк «Пятёрочка»

Если вы перестали пользоваться картой, её необходимо закрыть. Если этого не сделать, вам может начисляться плата за годовое обслуживание и смс информирование.

  • Чтобы закрыть дебетовую карту от Почта Банка, необходимо лично обратиться в отделение, перевести остаток денег на другой счёт и убедиться, что на нём ничего нет. Подписать заявление о закрытии карты и банковского счёта.
  • Закрыть кредитку сложнее. Для этого нужно восстановить кредитный лимит в точности, как был и при этом на счёте не должно оставаться лишних денег.

Узнать точную сумму можно двумя способами:

  • Через личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении.
  • Посетить отделение банка.

При закрытии карты уточните информацию о списании за годовое обслуживание. Если вы обратитесь в банк до месяца, когда начисляется комиссия, то оплаты можно избежать.

Закрытая карта подлежит уничтожению, с помощью разрезания магнитной полосы. При этом счёт закрывается не сразу, а по истечении определённого банком срока. Когда этот срок закончится, рекомендуем посетить банк ещё раз, чтобы убедиться в закрытии счёта, для этого попросите у сотрудника справку.

Частые вопросы владельцев

У пользователей «Пятёрочки» возникает множество вопросов, ответим на самые популярные:

Как пополнить карту «Пятёрочка» Почта Банка без комиссии

Вы можете пополнить карту без комиссии в банкоматах и терминалах Почта банка и ВТБ.

Как отказаться от смс информирования по карте

Чтобы отключить услугу смс информирования, необходимо закрыть все актуальные счета, что приведёт к автоматическому отключению услуги.

Если вы хотите отключить смс оповещения и при этом продолжить пользоваться банковскими продуктами, для этого нужно лично обратиться в отделение банка или почты России, при этом обязательно нужно иметь с собой паспорт.

Далее, вам предложат заполнить заявление.

В каких магазинах действует карта

Главным преимуществом карты является то, что она действует во всех магазинах без исключения. За каждую покупку вам полагаются баллы.

Как снять деньги с карты

Вы можете снять наличные без комиссии в банкоматах и терминалах Почта Банка и ВТБ.

Карта мир «Пятёрочка» от Почта Банка плюсы и минусы

Как и любой банковский продукт, карта обладает плюсами и минусами.

Плюсы:

  • Бесплатный выпуск.
  • Бесплатное обслуживание.
  • Можно оформить с 14 лет, при согласии родителей.
  • Счета между картами «Выручай-карта» и «Пятёрочка» объединяются.
  • Баллы начисляются даже за оплату наличными.
  • Срок действия — 5 лет, хотя обычно карты действуют в течение трёх лет.
  • Снимать и пополнять без комиссии можно не только в Почта Банке, но и в ВТБ, что очень удобно.
  • Можно привязать карту к смартфону, и оплачивать покупки в одно касание.
Ссылка на основную публикацию