Что делать, если не приходит СМС с паролем Сбербанк Онлайн

Что делать, если не приходит смс с паролем в Сбербанк Онлайн?

Не приходит СМС для входа в Сбербанк Онлайн: причины и решения проблем

Сбербанк старается обезопасить счета своих клиентов от мошенников, поэтому для входа в персональный кабинет требуется пройти двухэтапную идентификацию:

  1. Ввести логин и пароль.
  2. Подтвердить действие, вписав одноразовый код, который придет на телефон.

Помимо авторизации, смс-код будет приходить для подтверждения каждого действия, совершенного в ЛК Сбербанка. Таким образом, злоумышленники не смогут ничего сделать с вашим счетом, если у них не будет доступа к вашему телефону.

Важно: никому не сообщайте одноразовые пароли, даже сотрудникам банка.

Обычно СМС приходит сразу же после отправки того или иного запроса. Если сервер перегружен, возможна задержка до 1–2 минут. На то, чтобы ввести код, отводится пять минут — далее он перестает действовать. Поэтому, если долго не приходит СМС пароль от Сбербанка Онлайн, нужно установить, с чем это связано, и постараться решить проблему.

Чтобы войти на свою страницу, еще раз проверьте правильность логина и пароля. Если они верны, а смс-подтверждения нет, попробуйте войти с телефона: в приложении идентификация происходит автоматически, вам нужно только ввести пятизначный пароль или отсканировать отпечаток пальца.

Дело в том, что на сайте могут проводиться профилактические работы, из-за которых не приходит СМС, однако, мобильная версия в это время будет функционировать. Вы можете совершить все необходимые действия с помощью мобильного, а через несколько часов попытаться снова войти в систему через компьютер.

Технические сбои

Основные причины, почему не приходит СМС пароль от Сбербанка Онлайн на телефон, — технические сбои в работе сервиса или вашего сотового оператора. Чтобы проверить, на чьей стороны возникли трудности, попробуйте отправить или принять сообщение от любого контакта. Если СМС приходят, то, значит, проблемы в системе банка.

На сервисе Сбербанка

Если неполадки на линии Сбербанка, то сами решить проблему вы не сможете. Нужно просто дождаться когда сервис заработает.

Важно: ранее, пользователи могли распечатать 20 одноразовых паролей через банкомат, однако, с 2016 года, Сбербанк отменил эту услугу с целью борьбы с мошенничеством. В 2018 году коды приходят только по СМС.

О проведении плановых работ на Онлайн-сервисе можно узнать за несколько дней до этого в графе «Новости и события» на официальном сайте компании, а о наличии непредвиденных проблем — по телефону службы поддержки.

Читайте также:
  Как оплатить транспортный, имущественный или земельный налог через Сбербанк Онлайн?

Проблема с оператором связи

Если у вас не получается отправить или получить СМС со всех номеров, то, возможно, проблема с сотовым оператором или со связью. Вам нужно поискать место, где будет наиболее хороший сигнал и попробовать получить сообщение снова.

Если ничего не получается, свяжитесь с вашим оператором и узнайте, нет ли проблем на линии. При технических неполадках вам также придется дождаться, когда специалисты решать эту проблему.

Важно: иногда помогает смена параметров сети — WCDMA / GSM → GSM; LTE / WCDMA / GSM → WCDMA / GSM.

Проблемы с мобильным устройством

Выяснив, что оба сервиса работают в нормальном режиме, а телефон хорошо ловит сигнал, можно попробовать найти проблему в самом мобильном аппарате. Это может быть:

  • Сбой в системе мобильного. Попробуйте перезагрузить устройство.
  • Отсутствие памяти на телефоне. Удалите ненужные СМС и запросите код повторно.
  • Черный список или спам. Сообщения с номера 900 могли быть распознаны устройством как нежелательные. Проверьте папку спам/ЧС и добавьте номер в список контактов.
  • Вирусные программы. Либо антивирусная утилита не пропускает незнакомый номер, либо телефон заражен вирусами и блокирует сообщения. Проверьте мобильный на наличие вредоносных программ.

Чтобы понять, связана ли проблема с работой телефона, вставьте сим-карту в другое мобильное устройство.

Заблокирован «Мобильный банк»

Есть два вида услуги: полная версия и эконом. Ежемесячная плата за полную версию — от 30 до 60 рублей, в то время как эконом пакет предоставляется бесплатно. Если у вас подключена платная услуга, но она не оплачена, то СМС с номера 900 приходить не будут. В таком случае просто пополните счет карточки.

Смена номера телефона

Аккаунт в Сбербанк Онлайн привязывается к определенному номеру. Если вы его сменили:

  • Могли забыть указать об этом в личном кабинете. Вам нужно либо воспользоваться старым номером для подтверждения входа и смены телефона в ЛК, либо, если нет доступа к старому номеру, позвонить в службу поддержки клиентов и объяснить ситуацию.
  • Произошел сбой: уведомления приходят, а коды — нет. Подождите сутки и возможно, проблема решится сама, или обратитесь в офис банка, взяв с собой паспорт. В течение нескольких дней сотрудники устранят проблему.
Читайте также:
  Оплата домашнего интернета Ростелеком картой через интернет

Не приходит пароль при регистрации или переводе

Если вы пытаетесь зарегистрироваться, но пароль от Сбербанка Онлайн не приходит, то нужно проверить, правильно ли вы вводите номер карты и привязана ли эта карта к вашему телефону. Если все верно, тогда причины отсутствия СМС-кода такие же, как и при входе в систему:

  • неполадки на сервисе банка или у вашего оператора связи;
  • сбои в работе телефона;
  • недостаточно памяти на устройстве;
  • неправильная работа антивируса или заражение мобильной системы;
  • ошибочное попадание СМС в папку спам или занесение номера банка в черный список;
  • не оплачена услуга «Мобильный банк»;
  • смена номера.

С этими же проблемами можно столкнуться, ожидая кода для подтверждения денежного перевода или оплаты товара онлайн.

Важно: иногда пароль для оплаты не приходит из-за перегрузки сервера, связанной с большим количеством заявок. Попробуйте оплатить товар через несколько часов.

Альтернативные способы решения проблем

Когда неясно, почему Сбербанк Онлайн не присылает СМС пароль, а подтвердить операцию нужно срочно, можно попробовать самому отправить сообщение на номер 900 с текстом «БАЛАНС» или «СПРАВКА». В таком случае перед ответом на второй запрос, может прийти запрашиваемый код.

Если нужно сделать денежный перевод, но система не дает обратной связи, воспользуйтесь банкоматом. Операции через терминал не требуют СМС-подтверждения.

Не приходит одноразовый пароль Сбербанк для оплаты

При оплате картой Сбербанка, а также других финансовых операций со счетом в банке в качестве подтверждения требуется подтвердить свои намерения, введя код из SMS-сообщения, присланного с номера 900
. Но техника имеет свойства ошибаться и не всегда все проходит гладко. Разберем основные причины, по которым не приходит одноразовый пароль  Сбербанка и способы решения этой проблемы.

Основные причины сбоев в доставке СМС

Одноразовый пароль служит для подтверждения финансовых операций со счетом Сбербанка и параллельно обеспечивает безопасность ваших денежных средств — в случае если злоумышленник попытается присвоить ваши деньги себе, то у него ничего не получится без кода подтверждения  из SMS от Сбербанка. Таким образом, не имея доступ к телефону владельца карты или счета в Сбербанке посторонние лица не смогут проводить операции с деньгами. Одноразовые пароли приходят на мобильный телефон в течение 1-2 минут. Задержка может быть связана с неполадками у операторов мобильной связи.

При проведении операций оплаты по карте в интернете, а также на терминалах Сбербанка клиенту приходит одноразовый цифровой код для подтверждения операции с сервисного номера 900. Иногда бывает такое, что пароль от Сбербанка иногда не приходит и на то может быть несколько причин:

  • Неисправный мобильный телефон (телефон не работает или не включен, не ловит сеть, переполнена память телефона)
  • SMS от банка могли попасть в папку «Спам» или «Сомнительные» — проверьте эти папки, если они у вас есть
  • Ошибка на стороне вашего оператора связи
  • Поменялся номер, привязанный к Мобильному банку
  • Задержка со стороны Сбербанка
  • Ваш телефон на Android заражен вирусом
  • Ваша карта заблокирована

Что делать, если не приходит одноразовый пароль?

По личному опыту можем сказать, что чаще всего имеют место обычные сбои как на стороне оператора, так и на своей стороне — мобильный телефон имеет свойство ломаться и никто от этого не застрахован. В случае подозрения на сбой рекомендуем вам позвонить по номеру контактного центра Сбербанка по номеру 8-800-555-55-50
и уточнить у сотрудника, нет ли технического сбоя на стороне банка в связи с тем, что не приходит SMS с одноразовым паролем на телефон. Если проблема не в банке, то попросите кого-нибудь из ваших знакомых отправить SMS на телефон — если сообщение не пришло, то проблема в вашем телефоне.

Возможно, вы меняли основной номер телефона в Мобильном банке на новый и забыли про это. SMS с одноразовым паролем приходит на номер, привязанный к Мобильному банку.

Поэтому, они могут просто приходить на ваш второй номер телефона.

Хакеры не сидят на месте и ваш телефон на Android мог быть незаметно заражен вирусом — установите на ваш телефон антивирус или современное приложение Сбербанк Онлайн со встроенным антивирусом.

Самой редкой причиной отсутствия SMS от Сбербанка может быть арест или блокировка счета банком на основании решения службы судебных приставов или Центробанк в рамках 115-ФЗ. В данном случае при звонке в банк вам сообщат эту информацию, если ваше предположение верно. Если решение службы судебных приставов ошибочно или вы с ним не согласны, то его можно обжаловать. Если же проблема с 115-ФЗ, то потребуется подтвердить банку легальность полученных на расчетный счет денежных средств финансовыми документами и в таком случае блокировку снимут.

Уточнить у банка проблему с отправкой одноразовых паролей также можно набрав на своем мобильном номер 900
. Переводим телефон в тональный набор и нажимаем цифру 0. Ждем ответа оператора службы поддержки клиентов, после чего сообщаем ему о проблеме. Сотрудник банка поможет вам решить проблему.

Как наладить доставку СМС для работы в Онлайн-банке

Личный кабинет Сбербанк Онлайн также иногда испытывает сбои в отправке одноразовых паролей на телефон при проведении финансовых операций с картой или счетом — обычно данные сбои происходят во время обновления платформы системы. Как правило перед обновлением или во время проведения технических работ с системой Сбербанк Онлайн банк предупреждает клиентов о возможных сбоях в системе и задержке платежей. Стоит отнестись к этому с пониманием. Тоже самое может произойти в системе Сбербанк Бизнес Онлайн. Порядок решения проблемы такой же как и со Сбербанком Онлайн.

Заключение 

Многие из нас сталкивались с проблемой, когда не приходит СМС от Сбербанка с одноразовым паролем для подтверждения денежных операций. Если в течение 1-2 минут на ваш телефон не пришло СМС, то рекомендуем в первую очередь позвонить в службу поддержки клиентов по номеру 8 (800) 555-55-50
и уточнить ситуацию. Если со стороны банка проблем нет — значит проблема с вашим сотовым телефоном и стоит попробовать вставить SIM-карту в другой телефон для проверки. Реже случаются сбои в банковской системе проведения платежей. Если вам срочно нужно оплатить ту или иную услугу и не приходит пароль подтверждения, то можно снять деньги в банкомате по пин-коду и оплатить наличными или же положить снятые деньги на карту другого банка и оплатить с неё.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector