Что делать, если забыл пароль от карты ВТБ 24 и нужно срочно ей воспользоваться

Как быстро узнать свой логин и пароль от интернет банка ВТБ-24

Для того, чтобы работать с сервисом Интернет-банкинга ВТБ24, необходимо произвести вход в индивидуальный раздел сайта, который называется Личный кабинет. Автоматизированная система Интернет банка идентифицирует пользователя по Логину и паролю. Как узнать свои логин и пароль и получить доступ к системе удаленного самообслуживания?

Отделение банка

Логином для входа в систему могут являться:

Номер карты.
УНК (уникальный номер клиента).

УНК присваивается при заключении договора на обслуживание, прописывается в отдельной строке и является дублирующей идентификацией клиента системой. Применяется в случае, если ввод номера карты в качестве логина невозможен – карта утрачена или взаимодействие с банком происходит без пластиковой карты (расчетный, накопительный счет или кредит).

Пароль формируется автоматически и отправляется клиенту в информационном СМС на телефонный номер, указанный в договоре на обслуживание. Логин и УНК всегда можно уточнить в договоре, экземпляр которого остается у вас на руках.

Банкомат

Пароль можно получить без посещения банка через терминал самообслуживания – банкомат. Используя пластиковую карту в качестве идентификатора личности. Пароль для входа будет распечатан системой, а затем, после входа в свой кабинет его можно будет самостоятельно изменить.

Для того, чтобы получить пароль в банкомате сделайте следующее:

Вставьте карту в банкомат.
Введите ПИН код для доступа к системе.
Выберите пункт меню «Интернет».
Найдите пункт «Получить пароль от Личного кабинета».

Звонок в техподдержку

Одним из вариантов того, как узнать свои логин и пароль для доступа к ВТБ Онлайн является звонок в службу технической поддержки банка. Служба работает в круглосуточном режиме.

Набирайте номер 8-800-700-24-24 или 8-800-100-24-24
. Если во время вызова вы находитесь на территории РФ, то звонок для вас будет бесплатным. Если вы находитесь на территории Москвы или Московской области, то можете дополнительно использовать для звонка в службу номер +7 (495) 777-24-24.

Восстановление доступа

Если, по каким-то причинам, данные для входа в сервис были вами утрачены, то необходимо пройти процедуру восстановления. Сделать это можно любым из перечисленных выше способов или нажав клавишу «Восстановление доступа» на странице авторизации по адресу: https://online.vtb.ru.

Последовательно заполняйте предложенные поля – вводите номер карты или УНК и нажимайте клавишу «Далее». После этого подтверждайте свои действия вводом пароля, присланного в СМС на ваш номер телефона.

В случае невозможности заполнить поля, нажмите кнопку «Восстановление доступа» и прочитайте подсказки.

При использовании для восстановления доступа голосового меню при звонке на номера +7 (495) 777-24-24 или 8 (800) 100–24–24, выбирайте раздел «Счета, вклады, интернет-банк», после этого раздел «Восстановление логина и пароля в ВТБ Онлайн».

Смена данных для доступа

После того как доступ восстановлен, вы можете изменить Логин и пароль на другие – те, которые вам будет легче запомнить. Для этого переходите последовательно по меню Личного кабинета:

Откройте раздел «Еще».
Выберите пункт «Настройки».
Нажмите пункт «Изменить пароль и логин».

Здесь вводите новые данные в соответствии с требованиями банка по безопасности.

Как восстановить ПИН-код карты ВТБ

ПИН-код – это персональная комбинация, состоящая из 4-х цифр. Она прикрепляется к банковской карточке, являясь цифровым аналогом подписи, необходимым для идентификации владельца пластика. С помощью этой комбинации можно снимать деньги со счета в любом банкомате кредитного учреждения.

Нередко бывают случаи, когда владельцы карт забывают данный пароль. В этом случае ПИН код можно восстановить. Банк ВТБ предоставляет своим клиентам несколько удобных способов получения новой комбинации, воспользоваться которыми можно самостоятельно или при участии сотрудников финансовой организации.

Как получить ПИН-код

Если вы только получаете банковскую карту, необходимо установить на нее тайную числовую комбинацию, которая называется пин код. Клиентам ВТБ доступно несколько способов генерации нового пароля:

Получить пин код в запечатанном конверте вместе с договором на обслуживание пластиковой карты.
Позвонить на горячую линию ВТБ с номера сотового телефона, указанного в анкете в качестве контактного. Голосовая система сгенерирует новый ПИН в автоматическом режиме.
В личном веб-кабинете на официальном сайте ВТБ — www vtb online ru. Предварительно клиент должен подключить услугу «ВТБ Онлайн». В качестве логина будет выступать 16-значный номер карты.

Обратите внимание! Сотрудники банка ВТБ24 не имеют права спрашивать у клиента комбинацию пин кода. Если у вас попросили ее озвучить, немедленно сообщите об инциденте вышестоящему руководству.

Как восстановить комбинацию

ВТБ 24 предоставляет своим клиентом несколько способов на выбор для восстановления пароля от банковской карты. Это очень удобно, так как учитываются возможности всех возрастных категорий. Молодому, активному человеку подойдет онлайн-восстановление пин-кода через веб-банкинг. Если, например, пароль забыла ваша бабушка или ввела его 3 раза неправильно, ей будет проще обратиться в фирменное отделение ВТБ.

Через интернет-банкинг ВТБ

Владельцы пластиковых карт, подключивших ранее услугу «ВТБ Онлайн», могут восстановить пин код через интернет, используя компьютер или смартфон. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

Пройдите авторизацию, введя логин, пароль.
Нажмите Войти.
Откройте вкладку «Защита»
.
Нажмите пункт «Пароль»
.
Выберите требуемое действие, в нашем случае «Восстановление»
.
Подтвердите намерение путем ввода проверочного кода, который придет в сообщении на ваш сотовый телефон.

После система автоматически сгенерирует новый код. Данный способ очень удобен, так как не требует обязательного посещения отделения ВТБ. Воспользоваться им можно даже находясь за границей.

Через мобильное приложение «Телебанк»

Не менее удобный вариант – восстановить пин код от карты через фирменное мобильное приложение ВТБ. Делается это всего в пару кликов:

Откройте приложение на смартфоне.
Найдите в меню пункт «Пароль»
.
Отправьте запрос на восстановление кода.
Получите ответное СМС-сообщение, в котором будет содержаться новый код.

Важно!
Узнать пароль через мобильное приложение могут только клиенты ВТБ, ранее получившие доступ к личному онлайн-кабинету путем написания соответствующего заявления.

В отделении ВТБ

Еще один способ восстановить комбинацию – обратиться в фирменное отделение ВТБ. От вас потребуется:

Передать сотруднику ВТБ удостоверение личности и пластиковую карту.
Сообщить о своем намерении, озвучив причину.
Ответить на уточняющие вопросы менеджера.
Назвать кодовое слово.
Написать заявление на проведение процедуры восстановления кода.

После с вашего счета спишется фиксированная стоимость данной операции. Новый пин код придет в виде смс-сообщения.

Важно знать! Если на вашем счету недостаточно денежных средств для проведения операции, можно внести оплату через кассу отделения ВТБ.

Как запомнить новый пароль

Обязательно запомните новую комбинацию, убрав в надежное место конверт с новым кодом. Сохранить ПИН в целости и сохранности возможно несколькими способами:

Уберите конверт с новым пин кодом в укромное место. Лучше поместите его в сейф с остальными банковскими документами.
Выучите комбинацию наизусть.
Напишите код на бумажный носитель, храня отдельно от пластиковой карты ВТБ.
Если комбинация ПИН кода кажется вам слишком сложной, смените ее на более запоминающуюся.

Как сменить код

Сменить ранее сгенерированный пин код можно только в том случае, если владелец пластика помнит предыдущую комбинацию. Заказать новый пароль возможно несколькими способами:

Обратиться лично в отделение ВТБ. В этом случае код можно выбрать самостоятельно.
Владельцы персонализированных карт могут позвонить по номеру клиентской поддержки 8-800-100-2424. Пин код будет сгенерирован в автоматическом режиме.
Поменять пароль через фирменный банкомат ВТБ.

Смена пароля в банкомате

Самым простым и востребованным способом смены пин кода является использование фирменного банкомата ВТБ. Терминалы можно найти во всех отделениях финансовой организации, крупных торговых центрах, авиа, ж/д вокзалах. Замена комбинации производится по следующей инструкции:

Вставьте пластиковую карту в специальный слот терминала.
Введите действующий пин.
В меню найдите функцию «Смена пароля»
.
Пропишите новую комбинацию.
Повторите ввод.

После с вашего счета спишется фиксированная стоимость услуги, а карте будет присвоен новый ПИН-код.

Стоимость услуги по смене комбинации

Стоимость операции по смене пин-кода составляет 30 рублей. В случае, если восстановить комбинацию невозможно, клиенту будет предложено выпустить новый пластик. В зависимости от типа карты ВТБ придется до 850 рублей
единовременным платежом. Премиальные версии выпускаются бесплатно.

Обратите внимание! Восстановить пин-код через интернет, мобильное приложение ВТБ или банкомат можно только при наличии на счете суммы, равной стоимости услуги.

Теперь вы знаете, что восстановление забытого пин-кода достаточно простая процедура, правда, в некоторых случаях клиенту приходится заказывать новую карту. Чтобы избежать этого, старайтесь придерживаться основных правил финансовой безопасности и ни в коем случае не сообщайте комбинацию третьим лицам, включая сотрудников банка ВТБ.

Инструкция от сотрудника ВТБ:

Summary