Что такое «личный кабинет», как объяснить простым языком (см.)?

Зачем нужен личный кабинет?

Что вы делаете, когда вам нужно «заплатить за Интернет»? Либо покупаете карту оплаты, либо вносите нужную сумму через платежный терминал. В любом случае в вашем распоряжении оказывается некий набор цифр, который нужно ввести в специальное окно, что открывается на сайте вашего провайдера. Это, собственно, и есть так называемый «личный кабинет» — страничка, доступ к которой имеете только вы. Ну и, возможно, члены вашей семьи, которым вы сообщили пароль от «личного кабинета». Ввели пароль, вбили код с карты оплаты или с чека платежного автомата, и – вуаля! – серфинг во всемирной Сети продолжается.

Еще в личном кабинете можно посмотреть статистику: длинные ряды цифр, если вы в них не запутаетесь, расскажут вам о том, на что именно были потрачены деньги с вашего счета. И когда они были потрачены. Можно изменить пароль, с помощью которого вы входите в личный кабинет. Можно подключать и отключать разнообразные услуги, платные и бесплатные.

И даже можно оплатить услуги каких-то дружественных вашему провайдеру фирм, деятельность которых совершенно не связана с Интернетом. В общем, с помощью личного кабинета провайдер может взаимодействовать со своими абонентами самыми разными способами. Передовые провайдеры активно этим пользуются. При этом они, как минимум, сильно снижают нагрузку на свой офис и на службу техподдержки, позволяя абоненту самому производить все те операции, где участие работников провайдера не обязательно. И, кроме того, получают достаточно надежный инструмент, с помощью которого можно получать достоверную информацию о предпочтениях абонентов, об их платежеспособности и востребованности разных видов услуг. Получается, что личный кабинет это и эффективная форма самообслуживания и неплохой инструмент для проведения маркетинговых исследований.

Абоненты некоторых провайдеров могут воспользоваться личным кабинетом не только для пополнения счета, но и для смены тарифа. Ключевое слово – «некоторых»! Значительная часть провайдеров делает эту услугу недоступной в личном кабинете. Их абоненты могут сменить тариф лишь в том случае, если лично явятся в офис провайдера и там либо напишут соответствующее заявление, либо переоформят договор об оказании услуг.

На первый взгляд такое поведение провайдеров кажется странным. Равно как и ответ на вопрос о личном кабинете кажется очевидным. Ведь понятно, что так гораздо удобнее – не выходя из дома пополнять счет, изучать статистику, менять тарифы. Удобно самому провайдеру – кому нужны очереди клиентов в офисе и лишний бумагооборот? А тут все просто: «Нажми на кнопку – получишь результат».

Страшная тайна заключается в том, что с юридической точки зрения никакого результата нажатие всех и всяческих кнопок в личном кабинете не имеет. Когда вы кликнули по кнопке с названием нового тарифа, а затем щелкнули «ОК!» или «Подтверждаю», вы на самом деле лишь декларировали свое желание. Сказали: «Хочу поменять тариф». Специалист, отвечающий за обслуживание личных кабинетов пользователей, увидел вашу заявку на изменение тарифа и дал ей добро. Вот, собственно, и все. Заметьте, не были внесены изменения ни в какие договора, вы не писали никаких заявлений, вам не выдали никаких квитанций или чеков. Просто два человека несколько раз щелкнули мышкой – сначала вы, а потом служащий провайдерской конторы. Что это значит? А то, что с юридической точки не произошло вообще ничего. И ваши отношения с провайдером не изменились никак.

Это значит, что если вы вдруг окажетесь нехорошим, жадным и склочным человеком и вам вздумается заявить, что вы тариф не меняли, доказать обратное ваш провайдер не сможет никак. А такое, надо сказать, происходит частенько. Ведь люди меняют тарифы не только на более дешевые, но и на более дорогие. Те, что за бОльшие деньги предлагают пользователям более высокую скорость, некие дополнительные услуги и т.п. А потом вдруг показалось, что не очень-то она и нужна – такая высокая скорость. И без нее неплохо жили! А деньги-то со счета уже сняты по новым расценкам. И вот уже счет пуст, и доступ в Интернет перекрыт. А..а..а… А пусть они докажут, что я вообще менял тариф! Пусть в суде докажут! С адвокатами и протоколами.

Не докажут. С точки зрения действующего законодательства всякие отношения между фирмами, которые оказывают услуги населению, и их клиентами, регулируются только посредством бумажной документации. Квитанции, чеки, договоры, заявления, акты. В крайнем случае, суд может принять к рассмотрению факс. И больше — ничего. Ситуацию, когда два человека несколько раз щелкнули мышкой, суд рассматривать не будет в принципе. Именно поэтому многие провайдеры не разрешают своим клиентам менять тарифы и подключать новые виды услуг (равно как и отказываться от старых) с помощью личного кабинета. У них все по закону. То есть по старинке: захотел новый тариф – езжай в офис провайдера, там пиши заявление или подписывай новый договор. Неудобно. Но безопасно и надежно.

Да и выгодно. Конкуренция на рынке сейчас остра как никогда. Провайдеры постоянно удешевляют тарифы вовсе не от хорошей жизни. Им, как и любым бизнесменам, выгодно получить с каждого абонента как можно больше денег. Но не снижать цены они не могут – конкуренты давят. Однако они могут сделать так, чтобы менять тариф было неудобно. Не секрет, что значительная часть пользователей – обычно достаточно обеспеченных – понятия не имеет о том, какой у них тариф. Ну, тратят они на Интернет какую-то сумму, не очень для них обременительную, и, в общем, даже не задумываются о том, что можно было бы тратить еще меньше. А и задумаются, так, глядишь, передумают, вспомнив о том, что надо куда-то ехать, стоять в очереди, чего-то подписывать и пр. Стоит ли суетиться, мол, из-за этих копеек? Но, как говорил герой одного циничного анекдота: «Двадцать старушек – это уже рубль!» Таким вот нехитрым способом ловкий провайдер в значительной степени сохраняет прежний уровень доходов.

Впрочем, не надо думать, что провайдеры, которые разрешают пользователям делать в своем личном кабинете практически все что угодно (вплоть до того, что можно даже попользоваться Интернетом в кредит), — наивные дурачки. Вот, представьте: приходите вы к такому провайдеру и говорите – никаких тарифов я не менял, доказательств никаких у вас нет и быть не может, все это кликанье-бликанье нигде ни в каких бумагах не зафиксировано и юридической силы не имеет, давайте делайте полный перерасчет и возвращайте мне деньги, незаконно снятые с моего счета.

Дальше, скорее всего, произойдет вот что. Провайдер извлечет на свет божий какую-нибудь пыльную папку, из которой достанет бумагу – подписанный вами в незапамятные времена договор об оказании услуг. На договоре печать провайдерской конторы и ваша подпись. И вот это уже – настоящий документ, который с радостью примет к рассмотрению любой суд. Согласно этому документу, вы до сих пор должны платить по тарифу, который действовал еще в те времена, когда о безлимитке в наших краях никто и слыхом не слыхивал. Пересчитать, говорите? Щас сделаем! Либо может оказаться, что тот давнишний договор имеет определенный срок действия. Срок этот, разумеется, давно истек. И потому юридически вы давно уже не являетесь клиентом вашего провайдера. А как же провод, что вставлен в системный блок вашего компьютера? О, да это же незаконное подключение! Что вы говорите? Мы сами же и подключили? Да, подключили, но подключение это было законным лишь до срока, указанного в договоре, который вы подписали. А потом вы, как честный человек, должны были провод из системника вытащить и более к нему не прикасаться! И за то, что вы этого не сделали, вы еще ответите в суде.

Обычно на этом этапе большинство конфликтов между провайдерами и их абонентами и заканчиваются. Далее они либо, что называется, договариваются по-хорошему, либо попросту расстаются без взаимных претензий.

Отношения между провайдерами и их абонентами в нашей стране сейчас больше всего похожи на ситуацию с выплатой «черной» зарплаты. Когда вы в ведомости расписываетесь за одну сумму (либо вовсе нигде не расписываетесь), а в конверте (либо попросту из рук в руки) получаете совсем другую. Никакими юридическими нормами подобные отношения не регулируются. Если захотят обмануть – обманут. Сделать с этим практически ничего нельзя. И все здесь держится на доверии.

Подобное положение дел лишний раз (мы уже говорили об этом, отвечая на вопрос «почему провайдеры редко раздают бонусы клиентам?») доказывает, что Интернет сейчас в нашей стране в значительной степени – зона анархии, где существующие нормы действуют не потому, что это прописано какими-то законами, а потому что так сложилось, «так принято». И не более того.

Зачем нужен Личный кабинет налогоплательщика?