Гіпер CRM або міні ERP? бізнес заплутався
Ми, айтішники, як ніхто знаємо, наскільки часто зустрічаються стереотипи в мисленні, особливо серед непрофесіоналів, а любителів від ІТ. З того, що одразу спадає на думку: якщо бидлокод, то це PHP; Java тільки для великих проектів; Python тільки для науки; 1С для недопрограммістов. Ясна річ, що це помилкові судження, а й з’явилися вони не на порожньому місці — без масових прецедентів не обійшлося. Все як у класичній міфології. CRM+ERP система для малого та середнього бизнесу доступна тут perfectum.ua.
Ця міфологія торкнулася і корпоративного софта. У середовищі бізнесу склалися досить однозначні стереотипи: «CRM — програма для продажів», «ERP — космічно дорого», «CRM — для всіх», «ERP — для міжгалактичних корпорацій». Тим часом, ситуація відчутно змінилася так, що вони по суті своїй не є актуальними, але тим не менш продовжують жити в голові. Як результат, компанії відмовляються від необхідного рівня автоматизації, плутають поняття, отримують неефективні інструменти і т.д.
Пора наводити порядок. Почнемо з ERP vs CRM. Бізнес видозмінився. Якщо раніше виробництво було доступно великим і середнім компаніям, то сьогодні завдяки розвиненій китайській економіці і активним поставкам з Піднебесної верстати, матеріали, печі, оргтехніка і т.д. значно подешевшали. Це означає, що невелика компанія на 10 осіб може мати і склад, і виробництво, і бюджетування, і управління закупівлями, і логістику, і свій транспортний парк. При цьому інвестиція в ERP за кілька мільйонів для такого бізнесу залишається неприйнятною, а хороший облік потрібен. Для цього краще всього іншого підходять CRM-системи і ERP-системи, що забезпечують наскрізну автоматизацію.
Чим відрізняються CRM і ERP?
Відмінність цих систем може проходити по функціональності, складності, вартості і т.д. Але насправді, ключ такий: фокус CRM системи — на клієнті, фокус ERP-системи — всередині бізнесу, на бізнес-процесах.
Як бачите, в системах є функціональні перетину, а значить, будь-яка CRM може наблизитися до ERP-системі, а ERP — взяти на себе частину функцій CRM-системи. Так що ж, плодити дві сутності і знову інтегрувати, налагоджувати обмін даними або просто працювати в двох системах?
Ні, не обов’язково. Виходячи з потреб вашої компанії можна підібрати рішення, здатне працювати на вас як інструмент, а не красуватися і не висіти в бюджеті 7 мільйонами інвестицій в автоматизацію. Гібрид, який ми умовно позначимо як «гіпер CRM» хороший тим, що працює і на збільшення продажів, і на оптимізацію витрат одночасно, але при цьому позбавлений атрибутів ERP, обов’язкових для компаній-гігантів (наприклад, від функцій управління персоналом і повноцінного фінансового і бухгалтерського обліку — хоча б тому, що бух. облік в російських компаніях автоматизований давно: 1С дісталися до всіх, а де вони не дісталися, є свої рішення для ІП і т.д.).
Загрузка...
