Горячая линия Новой Почты: номер телефона, служба поддержки

Новая Почта – крупная украинская логистическая компания. Основным направлением работы является пересылка товаров. Услугами пользуются частные и корпоративные клиенты. Для отправки посылки нужно посетить любое региональное отделение. Региональная сеть покрывает все регионы Украины. Количество абонентских пунктов достигает 4 300. В каждом отделении ведется прием и выдача посылок. Использование сервиса может вызывать вопросы, поэтому компания предусмотрела горячую линию для клиентов. Обращения принимаются несколькими способами.

Можно позвонить по телефону либо отправить электронное обращение.

Рассмотрим основные способы связи:

• Горячая линия;
• Раздел «Обратная связь» на портале Новой Почты;
• Мобильное приложение;
• Страницы в социальных сетях.

Телефон горячей линии Новая Почта (Ураина)

0 800 500 609 – единая горячая линия для корпоративных и частных клиентов. Совершение звонка бесплатное с городских и сотовых телефонов внутри страны. Сотрудники контактного центра помогут уточнить местоположение посылки или другие вопросы, затрагивающие деятельность компании. Перед совершением звонка подготовьте номер товарной накладной.

Чтобы разгрузить основной канал, компания предусмотрела бесплатные номера для абонентов украинских сотовых операторов:

• +38 (093) 4 500 609 – Lifecell;
• +38 (098) 4 500 609 – Киевстар;
• +38 (050) 0 500 609 – Vodafone.

Отправка письменного обращения

Иногда дозвониться на горячую линию не получается. Несмотря на многоканальный режим работы, операторы бывают заняты. Поэтому перевозчик предусмотрел отправку электронных писем. Откройте раздел «Обратная связь» на официальном сайте и заполните пустые строки. Укажите статус заявителя – юридическое или физическое лицо. Затем внесите:

1. ФИО;
2. Контакты;
3. Код дисконтной карты;
4. Номер посылки;
5. Тему вопроса;
6. Текст обращения.

Дополнительный способ связи – социальные сети. Новая Почта ведет сообщества в нескольких соц. сетях. Там работают сотрудники, регулярно публикующие последние новости, выгодные предложения, важные предупреждения. Под записями открыты комментарии. Пользователи задают вопросы, на которые отвечают администраторы.

Связь через приложение

Организация разработала мобильное приложение. Программа позволяет просматривать каталог отделений, вычислять стоимость доставки и отслеживать посылки. Работает встроенная форма связи. Чтобы отправить обращение – откройте раздел «Обратная связь» и заполните предложенные строки. Операторы немедленно обработают вопрос и окажут консультацию. Приложение распространяется бесплатно. Пользоваться программой можно на системе iOS или Android.

Связь через личный кабинет Новой Почты

https://novaposhta.ua/ – вход в личный кабинет Нова Пошта.

Каждому зарегистрированному пользователю доступен личный кабинет. Его возможности позволяют просматривать историю операций, отслеживать посылки, рассчитывать стоимость доставки и сохранять накладные номера. Через учетную запись реализована обратная связь. Для получения консультации заполните предложенные поля и нажмите кнопку «Отправить». Кабинет работает на любом современном устройстве. Единственное требование – наличие сетевого подключения.

Новая Почта – отслеживание посылок

Новая Почта позволяет отслеживать отправления двумя способами – по номеру мобильного телефона и номеру транспортной накладной. Проверить местоположение посылки можно на портале или через мобильное приложение. Если возникают сложности – звоните на горячую линию. Операторы всегда готовы отыскать потерянную или задержавшуюся посылку.

https://novaposhta.ua/tracking/ – отслеживание отправлений Нова Пошта.

Отслеживание товаров по номеру накладной

Отправления получают идентификационный номер. Код работает по всему миру. Посмотреть перемещение посылки можно на официальном сайте. Посетите главную страницу портала и укажите номер накладной в пустой строке слева страницы. Затем нажмите по значку стрелки. Также доступно отслеживание через мобильное приложение.

Трек выдают операторы каждому отправителю в бумажном виде. Получателю приходит сообщение на телефон. Потерянную накладную можно восстановить. Обратитесь на горячую линию Новой Почты и опишите проблему.

Отслеживание посылок по номеру телефона

Отслеживать посылки по одному номеру телефона запрещено правилами. Ограничение защищает конфиденциальность пользователей. Поэтому рядом понадобится ввести накладную.

Отправка жалоб

Новая Почта принимает положительные и негативные отзывы клиентов. Благодаря критике компания повышает качество работы. Сотрудники планомерно устраняют обнаруженные недостатки, чтобы делать обслуживание пользователей комфортнее. Каждая жалоба получает подробное рассмотрение. Специалисты анализируют поступающие обращения и направляют ответы. Иногда требуется всестороннее рассмотрение проблемы, поэтому представители компании могут перезвонить для обсуждения деталей.

Отправка жалоб реализована тремя способами:

• Во вкладке «Обратная связь»;
• Через социальные сети;
• По телефону контактного центра.

Расписание работы Новой Почты

Обычно компания принимает посетителей по будням с 9-00 до 20-00. По выходным рабочий день длится с 9-00 до 17-00 либо с 11-00 до 16-00. Точный режим работы зависит от корректного отделения. Посмотреть подробные сведения можете на официальном сайте. Контактный центр доступен ежедневно с 8-00 до 18-00. Письменные обращения, отправленные после 18-00, будут обработаны на следующий день.

Контакты и телефон поддержки

Название компании: ООО «Нова Пошта»Официальный сайт: https://novaposhta.ua/Вход в личный кабинет: https://novaposhta.ua/Отслеживание товаров: https://novaposhta.ua/tracking/Телефон поддержки: 0 800 500 609

Вам нужно быстро отследить посылку или груз по номеру декларации Новой Почты — воспользуйтесь нашим бесплатным сервисом. В строку поиска формы введите номер вашей декларации, если у вас его нет, отправитель должен вам сообщить его, и получите полный отчет о вашем грузе: дата отправления и дата получения, время в пути, стоимость доставки и другие важные параметры.

Важно: будьте внимательны при вводе номера декларации, он должен состоять из 11 или 13 цифр, символы не допустимы

Сервис FTT поможет вам онлайн отследить посылку по номеру декларации в любое время — 24 часа / 7 дней в неделю и в любом месте, нужен лишь доступ к интернету.

Подробный список информации которую вы получите

У вас есть номер накладной от Новой Почты, но не знаете как отследить свой груз или посылку, не проблема, сервис FTT дает вам уникальную возможность быстро отследить груз по номеру накладной — введите форму 11 или 13 цифровой код ТТН (штрих код). Далее — найти, и вы увидете полную информацию о движение груза — дату прибытия, стоимость, адрес доставки, кто отправитель, кто получатель.

Важно: уникальный код ТТН вам должен сообщить отправитель (представитель интернет-магазина) посредством смс, через электронный почту или перезвонив вам и продиктовав его.

Набирающий популярность сервис FTT оперативно отследить посылку по номеру накладной, предоставит в удобном виде достоверную информацию о вашем грузе или посылки. Забудьте о платных и не работающих сервисах — ведь есть FTT, удобно, быстро и бесплатно.

К сожалению, согласно правилам Новой Почты, без номера ТТН отследить посылку нельзя. Если Вы ожидаете отправление, советуем Вам воспользоваться услугой восстановления номера ТТН

Важно:Перед тем как идти на отделение новой почты — скачайте бланк-заява восстановления номера накладной, заполните его и отдайте представителю компании.

К сожалению, согласно правилам Новой Почты, отправление, груз или посылку можно отследить только по номеру экспресс-накладной. Рекомендуем уточнить его у Отправителя. Если такой возможности нет, восстановить номер накладной можно в любом из отделений. Для этого достаточно предоставить оператору Ваш паспорт и номер телефона.

Новая почта лидер на рынке экспресс-доставки, с недавнего времени открывает новое направление доставка международных отправлений – Италия, США и Китай. Международная посылка отслеживается аналогично обычной по Украине, но с одним нюансом. Груз имеет международный трекинг код и состоит из 19 символов и имеет такой вид: NP00000000054304NPI. Этот номер нужно ввести в форму поиска, после чего система FTT предоставит полный отчет о движение грузи пили посылки.

Все очень просто — введите № вашей товарно-транспортной накладной (код посылки) в форму выше и узнайте, где находиться или в последний раз фиксировалось местонахождение вашего отправления.

Сервис детально предоставит отчет где находиться ваша посылка, время отправления и время прибытия, стоимость доставки, тип доставки, кто отправитель и кто получатель.

В 2016 году «Новая почта Интернешнл» начала предоставлять услуги экспресс-доставки в Украину отправлений из китайских интернет-магазинов. На данный момент в перечне магазинов топ-6 популярных онлайн-площадок — это AliExpress, Gearbest, Sammydress, Everbuying, 139shopping.com, Banggood

После оформления покупки в интернет-магазине, магазин присваивает каждому отправлению номер заказа и направляет номер для его отслеживания на электронную почту, указанную при заказе. Этот номер может быть таким: 994 ********* или 612 ********* или SF ********* NPI. Получатель может отследить отправление по этому номеру на нашем сайте

Новая Почта отследить посылку по номеруСсылка на основную публикацию

Клиенты украинской компании «Новая Почта» периодически нуждаются в консультации со стороны специалистов по вопросам отправки и доставки посылок, грузов, корреспонденции. Для постоянной и оперативной поддержки, создана служба клиентской поддержки, сотрудники которой готовы дать ответы на интересующие запросы. В связи с этим нужно знать телефоны горячей линии Новой Почты и другие способы связи со специалистом контакт-центра.

Телефоны службы поддержки Новой Почты

Для общения с экспертом компании «Новая Почта» работают телефоны горячей линии, в круглосуточном режиме и без выходных. Телефонная горячая линия работает в формате клиентской поддержки. Оператору можно задавать вопросы о трэкинге отправления, стоимости и подсчета стоимости услуг, адресах офисов, графиках работы. Также специалисты принимают вопросы, касающиеся Программы лояльности, акций и предложений, заказа услуги забора отправления и переадресации доставки.

Номера службы поддержки работают по городскому каналу связи и по номерам сотовых сетей Украины. Телефоны клиентской поддержки компании «Новая Почта»:

• Для абонентов МТС: 050 450 06 09;• Для абонентов Киевстар: 098 450 06 09;• Городской номер: 0 800 500 609.

Как позвонить и написать в службу поддержки с приложения «Новая Почта»

Если у пользователя новой почты есть смартфон с установленным приложением «Новая Почта», то он может легко написать или позвонить в службу поддержки. Рассмотрим по порядку процедуру написания обращения. В меню приложения найти вкладку «Центр поддержки».

Далее указать такие параметры:

Чтобы позвонить в службу поддержки со смартфона, на этой же странице меню нажать значок «Вызов» напротив номера телефона 0 800 500 609, и выбрать способ звонка – через СИМ-карту, Viber, Skype или другой мессенджер (звонки через мессенджеры платные).

Полезная информация: Отслеживания посылки на Новой Почте по фамилии/по номеру телефона/по накладной.

Форма обратной связи со службой поддержки

Связаться со службой поддержки «Новой Почты» можно по интернету через форму обратной связи. Ссылка на форму находится по ссылке novaposhta.ua/ru/contact. В обращении к специалисту компании можно задавать вопросы насчет обслуживания и доставки отправления, подавать жалобы и предложения. Что нужно указать отправителю в форме обращения:

После отправки текста обращения, операторы службы поддержки обработают данные, и свяжутся с отправителем через указанные каналы связи.

Читайте также: Отслеживание груза Новой Почты по номеру декларации/накладной, гарантии доставки грузов.