Техническая поддержка пользователей — Навигатор сети JustLan
По всем вопросам, касающимся функционирования сети, обращайтесь в службу технической поддержки по телефону 2-330-148
(многоканальный, круглосуточный). Наши сотрудники готовы Вам помочь, дать консультацию или принять заявку на ремонт.
Однако, прежде чем позвонить вам необходимо:
- Проверить свой баланс в личном кабинете, закладка выписка по счёту.
При отсутствии на счете средств для оплаты интернет согласно тарифу, ни одна страница в интернет не откроется, а Вам будет выводиться предложение зайти в личный кабинет. - Перезагрузить роутер ( маршрутизатор) по питанию
. Отключить электропитание нужно не менее чем на 1 минуту. - Отключить брандмауэр
(firewall). Если Вы устанавливаете соединение, но не можете открыть сайты, то, как правило, причиной этого является неправильно настроенный брандмауэр. - Повторить ввод логина и пароля для соединения
. Бывает, что система сбрасывает сохраненные пароли. В результате вы постоянно получаете сообщение об ошибке «Доступ запрещен, поскольку такое имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене». - Проверить активность сетевой карты
Windows XP:
Пуск / Панель управления / Сетевые подключения / Подключение по локальной сети Иногда подключение по локальной сети оказывается отключенным. Чтобы его включить, нужно правой кнопкой нажать на иконке «Подключение по локальной сети» и выбрать из меню «Подключить».
Windows Vista:
Пуск / Панель управления/Сеть и интернет/Центр управления сетями и общим доступом/управление сетевыми подключениями(на боковой панели, если такого пункта нет, необходимо нажать «переейти к классическому виду»)/Подключение по локальной сети Если подключение по локальной сети отключено, нужно правой кнопкой нажать на иконке «Подключение по локальной сети» и выбрать из меню «Подключить».
Windows Seven:
Пуск / Панель управления/Сеть и интернет/Центр управления сетями и общим доступом/изменение параметров адаптера(на боковой панели, если такого пункта нет, необходимо нажать «переход к классическому виду»)/Подключение по локальной сети Если подключение по локальной сети отключено, нужно правой кнопкой нажать на иконке «Подключение по локальной сети» и выбрать из меню «Подключить».
- В точности запомнить номера ошибок
, которые Вам выдает система при попытке установить соединение. Это позволит нашим специалистам быстрее диагностировать неисправность.
Оптимизация обслуживания
Просьба в случае пропадания связи действовать по принципу «сначала проверь себя», для чего необходимо:
- перезагрузить роутер
- перезагрузить компьютер
- отсоединить и вновь подсоединить (до характерного щелчка) сетевой кабель к системному блоку и компьютерной розетке, если она установлена в квартире
- убедиться, что кабель не поврежден домашними животными и не пережат мебелью
- проверить, что подключение по локальной сети находится в состоянии «подключено» (особенно для Windows XP)
- уточнить у других членов семьи, не изменялись ли настройки компьютера
Выполнение указанных пунктов позволит вам избежать платных вызовов по незначительным неисправностям. Если связь не возобновилась — сообщите нам об этом по телефону.
Наиболее распространённые виды проблем:
| Проблема | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Подключение к интернету происходит без ошибок, однако ни один сайт не загружается. | Закончились деньги на счёте | Проверить свой баланс на сервере статистики, и, в случае отрицательного баланса, пополнить счёт. |
| Ошибка 691: Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене. |
Неправильно введено имя пользователя и пароль | Ещё раз ввести имя пользователя и пароль, при наборе проверить наличие лишних пробелов между знаками и соблюдение регистра букв. |
| Ошибка 735 : Запрошенный адрес был отвергнут сервером. |
В настройках TCP/IP соединения скорее всего был прописан какой-то конкретный IP адрес. | В настройках TCP/IP соединения поставить галочку «Получать IP-адрес автоматически». |
| Ошибка 741 (742): Локальный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования данных. (Удаленный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования данных). |
Несоответствие уровней шифрования на Вашем компьютере и нашим сервером авторизации. | Необходимо снять флажок «Требовать шифрование данных (иначе отключаться)» на вкладке «Безопасность» в свойствах VPN-соединения. |
Если Вы считаете, что не справитесь с устранением неисправности по телефону, то можете вызвать специалиста. Вызов оплачивается в соответствии с тарифами на услуги.
Justlan личный кабинет
Justlan – провайдер связи, предлагающий услуги интернета и кабельного ТВ в Воронеже и области. Компания работает достаточно длительный период времени, в течение которого зарекомендовала себя надежным и практичным партнером. На официальном сайте компании представлена информация о деятельности провайдера и особенностях сотрудничества. Сведения носят информативный характер, чтобы расширить возможности партнерства с компанией, следует завести от justlan личный кабинет.
Для этого на официальном сайте в верхней части главной страницы следует обратиться к соответствующему разделу сайта svzt.ru.
Как выполнить регистрацию в кабинете?
Кликая по разделу, пользователь попадает на страницу, где нужно ввести учетные данные, чтобы получить доступ к личному кабинету. И вот здесь пользователя ждет проверка. Если IP компьютера подтверждается в сети провайдера justlan, то дальнейшая регистрация в личном кабинете возможна. В остальных случаях, пользователи не имеют возможности зарегистрироваться в кабинете.
Тем, кто не является абонентом системы, остается выйти с официального сайта. Другим потребуется заполнить анкету в офисе при заключении договора с провайдером. В договоре прописываются логин и пароль, они необходимы для входа на персональную страницу. Как вариант – заполнить анкету при входе в раздел кабинета (сайт stat.svzt.ru/login/).
В левой верхней части страницы пользователю предлагается два варианта:
- вход в кабинет;
- анкета.
Первый требуется, если есть пара логин-пароль, второй – для регистрации. В анкете следует заполнить личные данные, тарифный план и прочие сведения.
Услуги онлайн для клиентов Justlan
Тем, кто получил доступ к личному кабинету, компания предлагает практически безграничные возможности по управлению своими ресурсами. Например, в личном кабинете Justlan можно управлять счетами, оплачивать услуги, менять тарифы. Подписавшись на новости, пользователь будет получать в числе первых новости компании. В личном кабинете также предлагается принять участие в различных акциях от провайдера. Это отличный бонус для тех, кто желает сэкономить и получить более выгодные условия для сотрудничества от Justlan.
Пользователи, желающие держать руку на пульсе каждую минуту, следует загрузить в свой смартфон приложение Justlan. С его помощью можно совершать те же операции, что и в личном кабинете со стационарного компьютера. Благодаря этому человек может действовать оперативно в любом месте и в любое время.
Загрузка...
