Как можно выйти на оператора МТС разными способами

Горячая линия МТС

Бесплатная и официальная горячая линия МТС доступна для корпоративных и частных клиентов в круглосуточном режиме по телефону, в чате на сайте и мобильном приложении.

Во многом именно благодаря тому, что служба поддержки МТС исправно работает и помогает решать различного рода задачи и вопросы, компания «Мобильные телесистемы» является и остается лидером по предоставлению телекоммуникационных услуг.

Благодаря команде профессионалов, оператор предоставляет высокий уровень сервисного обслуживания юридическим и физическим лицам с возможностью выбора формы обращения.

Круглосуточная и бесплатная горячая линия МТС

Степень доверия к компании можно узнать по программе поддержки абонентов, лояльности сотрудников и специалистов и их компетенции при обращении с вопросом.

Каждый день, на горячую линию поступают миллионы обращений от пользователей услуг мобильной связи, интернета, роуминга и другими опциями. Над их обработкой трудятся высококвалифицированные специалисты, помогают ответами и практическими действиями.

По каким вопросам можно позвонить в службу поддержки:

• Отсутствие сети или недостаточное качество покрытия в регионе местонахождения.
• Проблема с расходом денежных средств и списанием денег со счета за неподключенные услуги.
• Качество и скорость интернет соединения.
• Узнать какие в настоящее время есть выгодные МТС Тарифы и подобрать оптимальный вариант для себя.
• Отсутствие заявленных показателей по опции, тарифу или услуге.
• Рекламные и нежелательные уведомления посредством SMS.
• Проблема с авторизацией в личном кабинете или приложении «Мой МТС».
• Претензия или жалоба на качество обслуживания, сотрудника компании.
• Произвольные вопросы по теме мобильной связи, интернета, спутникового телевидения или вспомогательных функций.

Как правильно звонить оператору:

• Ясно сформулируйте вопрос.
• Воспользуйтесь мобильным или стационарным (городским) телефоном для звонка на горячую линию МТС.
• Наберите бесплатный номер в зависимости от типа обращения. Для частных клиентов 0890, для корпоративных клиентов – 0990.
• После соединения автоответчик будет информировать о доступных разделах для самостоятельного изучения – дождитесь последнего уведомления с цифрой для подключения консультанта и нажмите её.
• В течение нескольких минут первый освободившийся сотрудник ответит вам. Начните диалог с целью получить исчерпывающий ответ и решение вопроса.

Для физических лиц — 0890

Граждане, которые пользуются услугами мобильной связи как физические лица, имеют индивидуальные средства для общения с оператором.

Обратите внимание, что для решения вопроса может понадобиться идентификации личности абонента. Достаточно назвать кодовое слово (при запросе сотрудника), или ответить на вопросы по персональным или паспортным данным.

Телефон горячей линии для частных клиентов:
0890 (внутри сети МТС).

Сайт:
https://mts.ru/personal

Корпоративным клиентам — 0990

Для индивидуальных предпринимателей, организаций и других юридических лиц разработан отдельный официальный сайт, где можно получить квалифицированную поддержку.

Основным способом связи считается телефонное обращение по номеру 0990 внутри сети или на многоканальный 8800-250-0990.

Телефон службы поддержки МТС для юридических лиц:
0990 (с мобильного).

Общий сайт:
https://mts.ru/business

Целевой проект для поддержки:
mts.ru/business/podderzhka

Задать вопрос корпоративные клиенты могут в режиме онлайн через заполнение анкеты по адресу: https://mts.ru/business/anketa-feedbackcorp

Причины обращений через форму обратной связи:

• Консультация.
• Жалоба или претензия.
• Благодарность и отзыв о положительной работе.
• Сообщение о мошенничестве.

Предприятия, которые заключили договор на обслуживание с МТС, могут рассчитывать на привилегированную помощь в любое время. Все звонки, письма на электронную почту и через сайт фиксируются, а ответы предоставляются максимально быстро.

Как правильно звонить оператору

Перед тем как позвонить в МТС рекомендуется ознакомиться с инструкцией по наиболее оптимальному времени для обращений.

Звонок оператору считается самым популярным способом обратной связи среди всех других, поэтому горячая линия МТС практически всегда перегружена звонками клиентов.

Время ответа специалиста службы технической поддержки варьируется от 1-2 минут до неограниченного количества времени.

Большинство абонентов считает, что это не просто оставляет неприятные впечатления о работе оператора в целом, но и заставляет задуматься о смене номера.

Воспользуйтесь рекомендациями для звонков на горячую линию:

• Понедельник – пятница. Все дни в этом промежутке являются рабочими, соответственно для быстрого соединения с консультантом нужно звонить вечером с 22:00 до 08:00 утра.
• Суббота – воскресенье. В выходные ситуация противоположная будням, для гарантированного подключения звонить желательно с 11:00 до 18:00.

В редких случаях помогает попытка осуществления повторного звонка, через 5-10 минут после первого.

Дополнительная инструкция для быстрого соединения с оператором:

• Позвоните в МТС по бесплатному многоканальному номеру с мобильного или стационарного телефона.
• Зайдите в любой раздел или тематический по вопросу услуги, тарифного плана или интернета.
• После прослушивания автоматических подсказок, будет озвучена цифра для соединения с сотрудником, нажмите её.

Этот способ можно считать альтернативным, поскольку оператор МТС распределяет менеджеров контакт-центра на группы, которые обладают специальными навыками и отвечают за определенные разделы.

Полезная информация:
как уведомляет автоответчик «в целях улучшения качества обслуживания ваш разговор может быть записан» — это необходимо для отслеживания эффективности работы сотрудников, поэтому старайтесь получить квалифицированный и исчерпывающий ответ, а после общения поставьте оценку соответствующую уровню обслуживания.

Дополнительная служба поддержки МТС

В МТС позвонить может каждый, однако дождаться соединения с оператором удается не всем. Альтернативные способы, которые внедрены компанией «Мобильные телесистемы» для самостоятельного анализа и информирования представлены ниже.

Последовательно (от эффективного к менее продуктивному варианту) можно обозначить: официальный сайт МТС, кабинет абонента (корпоративный и частный), а также группы в социальных сетях.

Социальные сети

Получить помощь МТС могут все, у кого есть аккаунт в сетях Facebook, Вконтакте или Одноклассниках.

Инструкция:

• Воспользуйтесь поиском по сайту или нажмите на кнопку с логотипом сайта для перехода в официальное сообщество.
• Оформите подписку (вступите в группу).
• Нажмите на кнопку «Написать в чат». Среднее время ответа составляет 1-3 минуты.
• Консультанты работают круглосуточно и готовы помочь по любым вопросам.
• Просто напишите им, и они постараются решить поставленную задачу в индивидуальном порядке.

Официальный сайт

МТС постоянно совершенствуется и развивается ввиду технологичного тренда и популяризации веб страниц.

Удобный дизайн, продуманная структура и логическое разделение онлайн портала для физических лиц, корпоративных клиентов и государственных учреждений позволяет быстро сориентироваться и найти нужную информацию быстро.

Адрес сайта:
mts.ru

Полезная информация:
чтобы выбрать тематическую версию интернет представительства, нажмите слева вверху на «Все сайты» и кликните по нужному пункту из выпадающего списка.

Все материалы достоверные и актуальные на момент публикации, это первый источник с подробным содержанием и всеми необходимыми инструкциями по отключению, отключению или настройке услуг.

Рекомендуется указать корректное месторасположение сразу же после посещения стартовой страницы. Сделать это можно нажатием на город, расположенный централизовано в верхней части (шапке) сайта.

Личный кабинет и мобильное приложение

Сервис дистанционного контроля и самостоятельного управления настройками тарифного плана, платных и бесплатных подписок, а также других вспомогательных функций, считается одним из самых доступных и простых в получении информационной помощи ресурсов.

В МТС личный кабинет абонента доступен по единому адресу в сети интернет: mts.ru, для авторизации нужно ввести номер телефона и пароль. Сразу после входа открывается доступ к настройкам номера абонента.

Приложение Мой МТС – это телефонная версия кабинета, содержит аналогичные функции и выдержана в едином стиле. Полный функционал также будет доступен после скачивания, установки и ввода логина / пароля.

Важно знать:
в приложении можно воспользоваться функцией «Обратная связь» и написать электронное обращение оператору в режиме онлайн. Обратите внимание, что трафик в роуминге дорогой и рекомендуется подключаться к бесплатным Wi-Fi сетям.

Номера экстренных служб в Российской Федерации

Воспользуйтесь одним из номеров, специальных государственных служб экстренного реагирования для звонка с мобильного:

• 101
  – пожарная помощь (МЧС).
• 102
  – звонок в полицию.
• 103
  – обращение в скорую медицинскую помощь.
• 104
  – газовая служба.
• 112
  – государственная служба спасения.

Важно:
все вышеперечисленные короткие номера не тарифицируются, являются бесплатными и действуют во всех регионах России.

Полезные команды

Существуют простые коды, которые называются USSD комбинациями – они созданы для простого взаимодействия базы данных оператора с номером абонента.

Наиболее востребованные и часто используемые коды
USSD в МТС:

• *100# — проверить остаток денежных средств.
• *152# — актуализация стоимости последних 5 звонков, SMS или других платных операций.
• *111*59# — запрос сформирует уведомление с названием тарифного плана пользователя.
• *100*1# — проверка остатка услуг по подключенным пакетам (минуты, трафик, SMS).
• *111*0887# — поможет узнать свой номер МТС оперативно за несколько секунд.

В целях получения дополнительных сведений с помощью интерактивного помощника, нужно набрать комбинацию 111 и нажать кнопку Вызова.

Как позвонить оператору МТС и дозвониться

Решил написать полезную статью на тему, как позвонить оператору МТС и дозвониться до него!

В интернете по этой теме очень много бесполезных статей. Везде рекомендуют набрать короткий номер 0890
, а что делать дальше непонятно. Вы попадете в голосовое меню и скорее всего запутаетесь в нём. Эта статья должна помочь вам дозвониться до оператора.

Для чистоты эксперимента, пробовал звонить со старой сим-карты (2014) года, а так же купил новую сим-карту (2017) года. Разницы никакой нет — все идентично.

Что бы было понятно, чуть-чуть пофотографировал, а так же заснял небольшие видеоролики. И так давайте разберемся, как позвонить оператору МТС.

1
. Вставляю сим-карту в телефон и включаю.

2. Звоню по короткому номеру 0890 + Вызов

3. Слышу голос автоинформатора и активирую цифровую панель при помощи которой, мы будем перемещаться по меню. На Android и iPhone выглядит она примерно одинаково. Смотрите картинку ниже.

И так, мы позвонили по номеру 0890
. В начале слышим общую информацию по номеру:

• — Добро пожаловать в МТС
• — Ваша задолженность: 3 рубля 89 копеек
• — Ваш тариф план: «Мой друг»

После общей информации, автоинформатор начинает задавать наводящие вопросы:

• — Недостаточно денежных средств на счете? Оплатите услуги с банковской картой. подключите обещанный платеж, или воспользуйтесь возможностями при нуле — нажмите 1.

Этот пункт нас не интересует, ждем следующий наводящий вопрос:

• — Защитите себя и близких от нежелательных списаний звонков и СМС — Нажмите 2.

Нажимаем цифру «2». Попадаем в следующий подраздел и ждем когда скажут:

• — Не нашли нужного пункта нажмите — «0» для связи с оператором
  (нажимаем — «0»)

Вас предупредят, что разговор будет записан и ставят в очередь. Ждем 3-10 минут, как только один из сотрудников освободится сразу ответит. Днем отвечают быстрее, вечером нагрузка возрастает — дозвониться труднее.

Посмотрите видеоролик — Как позвонить оператору МТС.

Если инструкция не работает

Я стараюсь поддерживать статью в актуальном состоянии, но, если вы заметили какие-то несовпадения — оставьте комментарий. Уведомление придет мне на почту и я обновлю эту статью.

Как позвонить оператору МТС с Билайна, Мегафона, или Теле-2

Если мы звоним оператору МТС с сим-карты МТС, то можно набрать короткий номер 0890
.

Но, что делать, если нам надо позвонить оператору МТС с городского номера, или например с Билайна, Мегафона, или Теле-2? ведь там короткий номер не сработает. Для таких ситуаций предусмотрен полный номер 8 800 250 0890
.

Сейчас я попробую дозвониться до оператора МТС с сим-карты Билайн
.

1. Набираю полный номер 8 800 250 0890
.

Слушаем что говорит автоинформатор:

• — Здравствуйте, вас приветствует группа компаний МТС
• — Если вас интересуют услуги мобильной связи и мобильного интернета с телефона, планшета, USB модема нажмите — 1

Да нас интересуют услуги мобильной связи — нажимаем цифру «1» на телефоне. После нажатия, попадаем в следующий уровень наводящих вопросов, тут уже ничего не нажимаем и ждем когда скажут:

• — Вам нужна помощь специалиста — нажмите «0»

Нажимаем цифру «0» на телефоне и ждем соединения с сотрудником МТС. Внимание! могут потребоваться паспортные данные
.

Возможно в видеоролике будет понятнее, как позвонить оператору МТС с Билайна, Мегафона, или Теле-2

И еще немного полезных вопросов-ответов.

Можно ли дозвониться до оператора МТС ночью?

Пробовал дозвониться до оператора МТС ночью, услышал ответ от автоинформатора — в ночное время связаться со специалистом невозможно, только в рабочее время. То ли с 8, то ли с 9 утра начинают работать. Нужно перепроверить.

Как позвонить оператору МТС в международном роуминге

1. Я конечно не в роуминге, но попробуем набрать номер, который указан в контактах МТС. В международном роуминге +7 495 766 0166

Набрал с сим-карты МТС.

Услышал звук «тот самый, когда абонент недоступен» и голос девушки — Неправильно набран номер, пожалуйста уточните номер и перезвоните. Незнаю почему так, ну да ладно есть еще симка Билайн, сейчас с нее наберу.

Набрал с сим-карты Билайн.

Звонок прошел.

• — Добро пожаловать в контактный центр МТС, мы рады помочь вам!
• — Пополнить баланс с банковской карты нажмите -«1»
• — Если вы желаете получить консультация нашего специалиста нажмите — «0»

Нажимаем «0» и связываемся со специалистом
.

Надеюсь вы поняли, как позвонить оператору МТС и дозвониться до него. На этом стоит закончить, если есть вопросы — задавайте в комментариях, будем разбираться вместе.