Как вернуть покупку в интернет-магазин Lamoda через почту или пункт выдачи товаров

Интернет-магазин Ламода занимается продажей местных и региональных брендов одежды, обуви, косметики и парфюмерии. Компания доставляет товары в более 150 городов России, Украины, Белоруссии и Казахстана.

Интернет-магазин имеет широкую популярность благодаря качеству товаров и высокому сервису обслуживания. Получить консультацию по интересующему вопросу можно по телефону клиентской службы. Также доступны и иные варианты связи с сотрудниками компании.

Телефон бесплатной горячей линии Ламода 8-800

Телефон клиентской службы интернет-магазина Ламода 8 800 700 64 46. Звонок является бесплатным для клиентов со всех регионов страны. Осуществлять вызов можно со стационарных и сотовых устройств. Служба поддержки работает в круглосуточном режиме, что делает ее удобной для всех граждан России.

По поводу трудоустройства в компании необходимо обращаться по контактному номеру 8 499 500 49 70. За совершение вызова со стационарного телефона, зарегистрированного в городе Москве, плата не взимается, в остальных случаях – взимается по тарифам оператора сети.

Другие способы связи

К иным вариантам соединения со службой техподдержки компании Ламода относятся:

• консультирование в социальных сетях;
• консультирование в месседжеры;
• использование онлайн-чата;
• использование обратной связи;
• отправка письма на электронную почту;
• использование мобильного приложения;
• смс-сообщение.

Интернет-магазин Ламода имеет официальные сообщества в следующих социальных сетях:

• facebook — https://www.facebook.com/Lamoda.ru?from=footer;
• Вконтакте — https://vk.com/lamodaru?from=footer;
• Twitter — https://twitter.com/lamoda_rus?from=footer;
• Одноклассники — https://ok.ru/group/51666577457395?from=footer;
• youtube — https://www.youtube.com/user/LamodaruTV?from=footer.

Задать интересующий вопрос можно в комментариях или обсуждениях сообщества.

Написать сообщение можно также в месседжерах:

• viber — https://chats.viber.com/lamoda/en (номер 7 915 079 33 77);
• Телеграм — https://t.me/lamoda_ru?from=footer;
• WhatsApp – 7 915 079 33 77.

Получить консультацию можно, отправив сообщение в указанных месседжерах.

Чтобы задать вопрос специалисту на сайте интернет-магазина Ламода необходимо:

• зайти на официальный сайт компании https://www.lamoda.ru/;
• выбрать раздел «Центр поддержки Ламода»;
• Нажать на строку «напишите нам»;
• Выбрать раздел «Форма обратной связи»;
• выбрать тему обращения;
• ввести вопрос;
• добавить приложения (при необходимости);
• ввести имя;
• ввести адрес электронной почты;
• нажать на кнопку «Задать вопрос».

Чтобы получить консультацию у онлайн-консультанта необходимо нажать на кнопку сообщения в нижнем левом углу.

Задать вопрос на сайте можно и в карточке товара. Для этого нужно:

• выбрать интересующую позицию;
• спуститься вниз по странице;
• выбрать раздел «Вопросы»;
• ввести вопрос о товаре.

Задать вопрос клиентской службе интернет-магазина Ламода можно и с помощью электронной почты. Для этого нужно написать письмо в свободной форме на адрес  help@lamoda.ru. По поводу трудоустройства в компании необходимо обращаться по электронному адресу jobs@lamoda.ru.

Задать вопрос можно и с помощью СМС-сообщений на короткий номер 7747. По данному вопросу можно обращаться, если у клиента возникли проблемы с доставкой или возвратом. В тексте смс-сообщения необходимо написать слово «Доставка/Возврат» и ввести номер заказа. За отправку сообщения не взимается плата независимо от оператора сети.

Также для клиентов доступно мобильное приложение Ламода. Оно доступно в Aрр Store и Google play. Чтобы начать использовать приложение необходимо скачать его и установить на смартфон.

Чтобы подключиться к партнёрской программе «Маркетплейс», необходимо выбрать раздел «Партнерам». Далее создать заявку, заполнив специальную форму.

Для заполнения заявки потребуются:

• ввести имя заявителя;
• ввести адрес электронной почты;
• ввести номер телефона;
• выбрать форму юридического лица;
• ввести наименование компании;
• выбрать категорию товаров;
• ввести наименование бренда или нескольких;
• ответить на вопрос есть ли регистрация торговой марки;
• вставить ссылку на сайт компании;
• указать количество артикулов для размещения на Ламода;
• указать среднюю розничную цену товара;
• указать местонахождение склада;
• нажать на кнопку «Отправить».

Чтобы стать подрядчиком Ламода необходимо выбрать соответствующий подраздел в разделе «Партнерам».

Затем нажать на кнопку «Оставить заявку».

После заполнить необходимые поля:

• наименование компании;
• ФИО;
• контактный телефон.

Также необходимо вставить ссылку на презентацию или портфолио, добавить комментарий и нажать на кнопку «Отправить».

Перед отправлением заявки рекомендуется ознакомиться с условиями пользовательского соглашения.

Чтобы предложить помещение в аренду компании нужно заполнить заявку. Перейти к заполнению можно из раздела «Партнерам». При этом должны выполняться следующие условия:

• площадь: 50-120м2;
• первый или второй этаж (при наличии лифта или эскалатора), цоколь;
• планировка: прямоугольная или квадратная;
• возможность размещения рекламы на фасаде;
• возможность круглосуточной разгрузки.

Форма заявления имеет следующие данные:

• наименование компании;
• ФИО;
• Контактный телефон;
• Адрес электронной почты;
• Почтовый адрес помещения;
• Стоимость аренды.

К заявлению нужно приложить фотографии и план БТИ.

Для трудоустройства в компании необходимо перейти в раздел «Вакансии».

Далее нажать на кнопку «Контакты» и заполнить форму соискателя. Для этого:

• ввести ФИО;
• адрес электронной почты;
• телефон;
• тему сообщения;
• дополнительную информацию.

Также можно загрузить уже готовое резюме размером менее 10 МБ. Для этого нажать на кнопку «Загрузить свое резюме».

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты клиентской службы могут:

• проконсультировать по товарам в интернет-магазине (размеры, состав, фирмы и т.д.);
• проконсультировать по порядку регистрации на сайте;
• проконсультировать по порядку оформления заказа;
• помочь выбрать подходящий размер;
• дать консультацию относительно способов оплаты заказа с сайта интернет-магазина Ламода;
• дать консультацию по поводу порядка и сроков доставки заказа до клиента;
• дать консультацию относительно возврата товаров и денежных средств;
• принять жалобу;
• помочь оставить отзыв или предложение.

Также служба техподдержки компании Ламода может дать и иные консультации относительно пользования услугами интернет-магазина, поскольку перечень, указанный выше, не является исчерпывающим.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Служба поддержки компании Ламода не сможет помочь в случаях, если клиент затрудняется предоставить информацию о заказе.

Также техподдержка откажет в помощи, если она не связана с деятельностью компании Ламода.

Если возникают сбои в интернет-соединении при просматривании страниц сайта интернет-магазина, рекомендуется обращаться к интернет-провайдерам.

Время ответа и компетентность специалистов

Поскольку компания Ламода достаточно клиентоориентированна, время для ответа на вопросы покупателей, поставщиков и соискателей – минимально. Если вопрос носит общий характер, то сотрудник службы поддержки может дать на него ответ в течение нескольких минут, не прерывая телефонный звонок. Если ситуация требует рассмотрения и уточнения дополнительных нюансов, то среднее время для решения вопроса – 24 часа. По результатам исполняющий сотрудник свяжется с клиентом.

Время для обработки онлайн-обращений – 24 часа. Ответ может прийти и в течение нескольких минут, в зависимости от загруженности специалистов службы. Если ситуация достаточно сложная и требует дополнительного уточнения, то указанный период времени может быть увеличен.

В социальных сетях специалисты клиентской службы отвечают в среднем в течение одного часа.

Сотрудники техподдержки проходят специальное обучение, по результатам которого сдают экзамены. Поэтому они достаточны компетентны и грамотны, чтобы  консультировать клиентов. Кроме того, все специалисты службы техподдержки достаточно вежливы и корректны, что делает процесс взаимодействия еще более приятным.