Личный кабинет Додо Пицца: как зарегистрировать, как войти, что доступно после регистрации

Личный кабинет Додо Пицца: что такое бэк офис, ЛК работника

Для чего нужен личный кабинет Додо Пицца? Как войти в свой личный кабинет, можно ли отслеживать заказы, используя личный профиль? О таких, в общем, то вопросах и предстоит сегодня поговорить.

Для начала давайте вспомним некоторые детали, касающиеся сервиса Додо Пицца. Это сеть пиццерий хорошо распространенная не только в России, но и за рубежом. В «арсенале» компании более 300 ресторанов в 11 странах, включая РФ. Практически в каждом более менее большом городе России имеется ресторан Додо. Сеть представляет клиентам достаточно разнообразное меню, включающее не только классические пиццы, но и закуски, горячие блюда и даже десерты. Да и выбор напитков тоже довольно большой. С помощью различных сервисов, к которым можно отнести мобильное приложение, компания смогла оптимизировать работу не только своих сотрудников, но и позволила облегчить заказ для клиентов.

Как зарегистрировать личный кабинет

Не зависимо от города, будь то Москва или любой другой населенный пункт, каждый клиент имеет возможность зарегистрироваться через сайт или мобильное приложение. Что касается сайта, то все более чем понятно, однако с приложением ситуация сложней. Для начала его нужно скачать, а тут есть нюансы. Программу можно установить только на современные смартфоны или по желанию на ПК. Для установки подходят смартфоны на базе «Android» и «iOS». Для корректной работы подойдут телефоны с возрастом не старше шести лет, чтобы не возникало конфликтов ПО. Также советуем регулярно проводить обновления программы.

Что касается самой регистрации, от вас потребуется указать следующие данные:

Номер телефона (на него придет код подтверждения).
ФИО.
Реквизиты карты для оплаты по безналичной системе.
Указать адреса, на которые планируется заказывать еду (можно сделать шаблоны, к примеру, дом, работа).

Вводя эти данные в приложении или на сайте, подтверждая их, регистрация в Додо Пицца может считаться завершенной.

Как войти в Личный кабинет Додо Пицца

Возникли проблемы с входом в свой профиль, обратитесь на «горячую линию по телефону или отправьте сообщение по указанным контактам на сайте.

Вход в Личный кабинет Додо Пицца осуществляется, как уже говорилось через сайт или же через приложение. В плане комфорта и удобства, клиентам, конечно же, удобней использовать мобильное приложение. Поэтому на сегодняшний день более 67% всех заказов, оформляются именно в электронном режиме, причем с использованием смартфона. И как показывает практика, в дальнейшем такая тенденция будет только расти.

Как войти в личный кабинет через сайт Додо Пицца

Для входа в кабинет после регистрации от клиента потребуется ввести только свой номер телефона, далее придет код в СМС оповещении, который необходимо ввести в соответствующем «поле». После этого доступен весь имеющийся интерфейс для работы.

Что доступно в Личном кабинете

В личном кабинете Додо Пицца независимо от того, через какое устройство в него вошли, представлен достаточно обширный перечень опций и функций, доступный для рядового клиента. Можно выделить основные функции доступные там:

Отслеживание заказа, как готовится еда, где находится курьер и т.д.
Видео трансляция, очень интересное решение со стороны руководства Додо Пицца в качестве поддержки своей компании. Клиенты гораздо чаще доверяют компаниям, которым могут представить доказательство производства продукта, в нашем случае, речь идет о кухне, где готовиться еда. Таким образом, каждый клиент может, нажав парочку клавиш словно переместиться в ту атмосферу, и посмотреть, как готовится именно его заказ. Так как просмотр трансляции доступен для каждого ресторана, достаточно выбрать только подходящий для вас.
Заказ еды с удобным интерфейсом и интуитивно понятным меню, с четким разделением блюд по категориям.
Выбор позиций из отдельного акционного меню, блюд с пометкой «акция».
Обращение в поддержку. На удивление, сотрудники довольно оперативно реагируют на сообщения.
Изменение личных данных, указание шаблонов: «Дом», «Работа» и т.д.

Как отследить заказ

Сложно ли отследить заказ? Нет, настройки достаточно простые, от клиента требуется только перейти в соответствующий раздел. Если желаете отследить заказ с телефона, то переходите в раздел «Профиль». Кстати, после оформления и принятия заявки, система автоматически откроет соответствующее меню. Поэтому если вы случайно закрыли «окно», теперь знаете, как снова его открыть.

Что касается пользователей с ПК, то для них отслеживание доступно в разделе «Контакты». Не забывайте выбирать свой ресторан, в котором оформляли заявку. Справа внизу от видео трансляции, будет отмечаться текстовая распечатка, какая пицца в данный момент готовится, находится в печи и т.д.

Если возникли вопросы, всегда можно обратиться за помощью к менеджеру.

Личный кабинет работника, в чем отличие

Личный кабинет работника Додо Пицца позволяет каждому сотруднику оставлять свои пожелания по графику работы, когда он желает получить выходной и так далее. После чего, на основания оставленных пожеланий, менеджер смены составляет полноценный график для всех работников ресторана. Там же в кабинете устроено что-то вроде рабочего места, где каждый работник имеет свою публичную страницу, на которой отображается его ФИО и контактные данные для обращений. Это помогает в тех случаях, когда один из сотрудников заболел и ему нужно найти замену, нет необходимости искать контакты, достаточно открыть свой профиль и все номера для связи видны.

Кроме того, в системе у каждого работника отображается количество дней до истечения сроков действия медицинских и санитарных книжек. Поэтому такая опция облегчает задачи менеджеру смены по отслеживанию сотрудников, подлежащих проверке.

С помощью личного кабинета Додо Пицца сотрудник отмечается в начале рабочего дня, менеджер смены нажимает клавишу «Открыть смену» напротив определенного сотрудника, после чего он поступает в его распоряжение и может быть направлен в одну из категорий. К слову сказать, именно поэтому все сотрудники в пиццерии универсальны и могут быть, как пиццамейкерами, так и сотрудниками по нарезке заготовок.

Кстати, ещё одна важная деталь в работе личного кабинета Додо Пицца сотрудника, это возможность оставлять отзывы, пожелания и жалобы о работе, как в публичном виде, так и анонимно.

Со всеми деталями и возможностями работы кабинета, можно ознакомиться по ссылке — http://sila-uma.ru/2014/11/03/dodo_is_2014_part_2/. Это официальный блок компании Додо Пицца.

Что такое бэк офис Додо Пицца

Бэк офис Додо — это система объединяющая производство еды, всех работников, отчетность. По сути, офис это некая архитектура планирования всей работы пиццерий с помощью автоматизированных систем. Главенствующую роль в бэк офисе каждого ресторана Додо Пицца имеет менеджер смены, занимающийся определением графиком работы, продолжительности смены, а также отвечающий за обеды работников и организацию работы в целом.

Подробная информация о работе модульного бэк офиса, находится по ссылке, оставленной в разделе выше.

Dodo IS. Часть II. Рабочие будни — Сила ума

Продолжение моей заметки о Dodo IS. Начало здесь:

Dodo IS. Часть I. Новая пиццерия. Новые сотрудники

На прошлой неделе мы открыли пиццерию и приняли новых сотрудников на работу. Сегодня мы продолжим знакомство с Dodo IS и блоком Персонал
. Посмотрим, какие ежедневные рутинные операции выполняют сотрудники пиццерии, и как Dodo IS помогает им в этом.

Медицинская книжка

Сотрудникам с просроченной медицинской книжкой запрещено выходить на работу. Dodo IS следит за тем, чтобы все сотрудник были в строю и вовремя проходили медицинские осмотры.

Что же делать, чтобы такие ситуации не происходили? Наше решение — график смены, то есть оптимальная расстановка сотрудников по позициям. Инструмент создания графика получился достаточно мощным. Посмотрим, с чего всё начинается…

Личный кабинет. Карта возможностей сотрудника

В круглосуточной пиццерии всегда три смены: утренняя, вечерняя и ночная. Таких пиццерий по всей сети пока только три (в Сыктывкаре, Челябинске и Самаре). Остальные работают в две смены: утреннюю и вечернюю. Когда начинаются и заканчиваются смены, решает управляющий.

Мы создали Личный кабинет сотрудника
. Пока только для работников кухни
, но совсем скоро с ним смогут работать и наши курьеры
.

Здесь сотрудник планирует свои смены. Для этого он заполняет Карту возможностей
— календарь, в котором отмечает время, когда он работать не может.

Увеличить

Но заявить о своих пожеланиях необходимо заранее, до наступления контрольного срока
. Иначе система посчитает, что сотрудник может работать в любое время.

Увеличить

Контрольный срок
— последний день периода планирования Карты возможностей
. А период в каждой пиццерии свой.

Кто никогда не заполняет Карту возможностей, так это стажёры. Dodo IS позаботилась о них. Когда для нового сотрудника заводится Личная карточка, автоматически заполняются его возможности: стажёр может работать утром и вечером.

Сводная карта возможностей

Возможности всех сотрудников собираются в одном месте, в Сводной карте возможностей. Здесь показано время, когда сотрудники могут работать
. Внезапно невозможность в Личном кабинете превратилась в возможность
в Сводной карте
.

Увеличить

В каждой пиццерии есть сотрудник, ответственный за составление графиков смен, — менеджер по графикам
(эту функцию может выполнять и директор пиццерии). Что входит в его обязанности? Менеджер просматривает Сводную карту возможностей и при необходимости вносит в неё правки. Например, убирает смены заболевшего сотрудника.

Ячейки можно помечать разными цветами для удобства. Например, красный цвет — выходной день, зелёный — обязательная смена, жёлтый — возможный выходной. Здесь менеджер видит, сколько часов отработал каждый сотрудник. Исходя из этого, уже решает, ставить его в график или дать выходной.

Настройка позиций

А на каких позициях работают сотрудники?

Для каждой производственной станции
указываются категории сотрудников. Станциями называются ключевые участки нашего производства. Мы можем менять и добавлять станции в зависимости от размера и специфики пиццерии (например, в формате Dodo Pizza Express нет доставки).

Увеличить

Зачем это нужно? Когда менеджер будет составлять графики смен, система подскажет ему подходящих работников на соответствующие позиции. Подробности чуть ниже.

Составление графика

И вот он, график смены.

Увеличить

Для удобства менеджера также можно просмотреть графики на неделю.

Увеличить

Dodo IS подсказывает, кого можно поставить в график в выбранную смену. Эта информация поступает из Сводной карты возможностей.

Увеличить

Также система рекомендует оптимальное количество человек для каждой позиции на каждый час, исходя из статистики продаж и целевой производительности труда.

Увеличить

Например, в 8 утра заказов мало, и большого количества сотрудников не требуется. А вот в пиковые часы, когда поток заказов большой, необходима подмога. При этом сотрудник может выйти на смену в 12 утра и отработать не 8 часов, а 6. Система в этом плане очень гибкая.

Увеличить

В пиццерии все сотрудники универсальные, то есть они могут работать на любой позиции. Так что нет ничего удивительного в том, что менеджер всю смену нарезает овощи в холодном цеху. Dodo IS запоминает, кто на какой позиции отработал смену.

Увелчить

График можно корректировать. Например, переместить сотрудника на другую позицию.

Увеличить

А комментарии помогают понять, например, почему инструктор вдруг стал менеджером.

Увеличить

Личный кабинет. Просмотр графика
Графики составляются на будущее, так что сотрудник заранее может просмотреть свой график работы в Личном кабинете
. Он сразу видит, что ждёт его завтра: с кем он будет работать, в какое время и на какой позиции.

Увеличить

Личный кабинет. Контакты коллег
В Личном кабинете сотрудника есть справочник контактов.

Увеличить

Зачем он нужен? Для тех ситуаций, когда срочно необходимо найти себе замену или обратиться к Управляющему. Контакты руководителей легко изменяются в интерфейсе Управляющего.

Итак, наступил рабочий день… Кто такой Менеджер смены
? Какие у него обязанности в пиццерии? Как бесплатно пообедать? 🙂 Читаем.

Приём на смену
Сотрудника встречает Менеджер смены
. Ближайшие 8 часов он управляет всеми процессами в пиццерии. Менеджер заранее знает, кто и во сколько должен выйти на смену, ведь у Менеджера смены есть мобильный планшет, с помощью которого он работает с Dodo IS…

Увеличить

Одним касанием он разрешает начать работу.

Dodo IS выделяет тех, кто опоздал.

В особо загруженные часы менеджер может вызвать на подмогу сотрудника вне графика. И система потребует подтверждения этого действия, чтобы исключить ошибку.

Dodo IS фиксирует время принятия на смену, подсчитывает время работы. Всё это пригодится для расчёта зарплаты. А потом начинается самое интересное, но об этом в 3 части. Между тем, пришло время обеда.

Обед

Мы обеспечиваем питанием наших сотрудников во время смен. Система разрешает сотруднику пообедать уже через час после начала смены. Но когда дело касается еды, всё становится очень серьёзно. Не все могут рассчитывать на бесплатный обед. Если смена короткая, то на обед можно и не рассчитывать. В других случаях решение вопроса отдаётся менеджеру смены.

А что на обед? Собственными руками изготовленная пицца или закуска. Впрочем, меню для персонала в каждой пиццерии своё.

После обеда с новыми силами снова за работу. А что происходит в конце рабочего дня?

Закрытие смены

Кассир сводит кассу. Иногда возникают проблемы с расхождением сумм в кассе и в отчёте. Для таких случаев система собирает информацию о возвратах продуктов и не напечатанных чеках. И вопрос решается за считанные минуты.

В конце смены менеджер сверяет сумму денег, полученную курьером от клиентов, с данными в системе. Так исключается воровство. Dodo IS строго следит за количеством доставленных заказов. Эта информация нужна для расчёта зарплаты курьера.

Закрытие смены — суматоха: одни сотрудники выходят на смену, другие — уходят. Чтобы менеджер всё успевал, смены некоторых категорий сотрудников закрываются автоматически. Всё это настраивает администратор подразделения (Управляющий).

Но всегда есть возможность закрыть смену вручную.

Увеличить

Продление смены
Иногда смену сотруднику нужно продлить. Dodo IS умеет и это.

Увеличить

Редактирование времени работы
Дополнительное рабочее время обязательно учитывается и фиксируется Управляющим, потому что это дополнительные расходы, не запланированные в графике. Здесь стоит напомнить, что labour cost (стоимость труда) один из главных “костов” в нашем бизнесе 🙂

Личный кабинет. Статистика
А не забыл ли менеджер продлить смену? Каждый сотрудник может проконтролировать это в Личном кабинете
, ведь рабочие часы это заработная плата. Статистика показывает количество отработанных часов за любой период времени.

Увеличить

Личный кабинет. Отзыв
Здесь же, в Личном кабинете, сотрудник может оставить отзыв о работе: пожелание, жалобу или предложение. Кстати, Dodo IS разрешает ябедничать анонимно 🙂

Все, без исключения, сообщения прочитает директор пиццерии. Он отреагирует на жалобу, рассмотрит предложение и учтёт пожелания. Таким образом в коллективе сохраняется дружеская и доверительная атмосфера.

А завтра новый день, новые возможности.

На этом наше знакомство с блоком Персонал заканчивается. Через неделю вы узнаете о том, как заказ поступает в пиццерию, готовится на кухне и доставляется клиенту. Мы будем рады вашим вопросам и комментариям.