Небольшой FAQ по ошибкам ККМ производства Атол
7682 просмотров
В процессе работы возникают ошибки, решение которых простое, но связи с редкостью возникновения — решение забывается. Что бы вновь не вспоминать, сделаем небольшую записную книжку по ошибкам ФР производства Атол.
- При проверке связи выдается ошибка 3895 Неверная длина
. Не установлен пароль доступа. Для устранения достаточно зайти на вкладку настройка свойств, включить галочку Использовать пароль доступа, Пароль доступа установить 0. Ошибка встречается на вновь устанавливаемых рабочих местах или после переустановки Операционной системы на компьютере. - При попытке пробить войти в режим регистрация (пробить чек) выдается ошибка 3933 Вход в режим заблокирован
. Несовпадение итогов смен. ККМ блокируется, дает снять Х отчет, при попытке провести продажу выдает ошибку. Решается снятием Z отчета, на отчете надо сравнить выручку с реальным количество денег в кассе. Ошибка характерна для сетей с нестабильным питанием, если ошибка проявляется регулярна неисправен блок питания. Посмотреть. - В утилите налогового инспектора, или в тесте драйвера ККМ лицензия введена. Однако ККМ при включении выдает ошибку не введена лицензия
. Придется вводить лицензию через таблицы. Таблица 10 ряд 4 поле 1
— сюда записывается четвертый код защиты. -
При выполнении операции возврата, фискальный регистратор выдает ошибку -3932 Неверный тип чека
, установленный драйвер ККМ 6.ХХ. Все остальные операции фискальный регистратор выполняет. Для восстановления работоспособности – требуется переустановить драйвер ККМ. -
При проверке связи выдается ошибка —38
25 (Неверный пароль)
. Необходимо установить правильный пароль на связь. По умолчанию пароль на связь равен «0» (цифра ноль). В случае если пароль на связь не подобрать — его можно считать (с сайта профсоюза сервис инженеров ККТ: пароль на связь для ККМ Феликс 02К хранится в EEPROM — два байта с адреса 0016h Например 0016h: 34 12 — Пароль 1234). Важно при подборе пароля на связь не отвлекаться на «Пароль оператора по умолчанию» этот пароль не влияет на ошибку —38
25 (Неверный пароль)
при
проверке связи (то есть при правильном пароле на связь команда проверка связи проходит при любом пароле оператора, даже заведомо неправильном). -
FPrint03K, выдает ошибка ФП
на 737 смене, точнее после закрытия 737 смены, проблема связанная с старым релизом прошивки , скачиваем сайта Атол самую свежую (3.0.4403 по состоянию на 25/08/2014) и меняем прошивку вместе с ФП
(без замены ФП смена прошивки не помогает на 100%). -
За формат необнуляемого итога в Z отчете
(Суточный отчет с гашением) отвечает числовая опция 48 «Печать необнуляемой суммы» (0 — запрещена, 1 — разрешена, 3 — печатать необнуляемую сумму с момента последней перерегистрации).Программирование числового значения на примере 48 «Печать необнуляемой суммы»
-
За автоматическую инкассацию при снятии Z отчета
(Суточный отчет с гашением) отвечает числовая опция 55 «Производить инкассацию» (0 — запрещено, 1 — разрешено). Значение 0 означает — производить автоматическую инкасацию при снятии Z отчетаю. Кроме того настройка этой опции доступна из окна «Настройка свойств»->»Параметры оборудования»-> «Основные»
Проблемы при подключении ККМ и способы их решения
Если Вы столкнулись с проблемой при подключении ККМ, эта статья должна помочь в её решении. Мы рассмотрим несколько наиболее распространённых ошибок:
1.
Первая проблема зачастую возникает при подключении кассового аппарата АТОЛ 30ф
. Она проявляется на завершающем этапе установки драйвера «РемОнлайн ККТ: Универсальный драйвер торгового оборудования» в ОС Windows 7 или Windows 10.
![](https://proctoline.ru/wp-content/uploads/2019/10/pp_image_84055_tj3kmz685terror_when_you_connect_the_cash_register_atol_30f.png)
Подробности проблемы выглядят следующим образом:
Описание: Stopped workingСигнатура проблемы:Имя события проблемы: APPCRASHApplication Name: ud.exeApplication Version: 3.1.0.0Application Timestamp: 549dea78Fault Module Name: KERNELBASE.dllFault Module Version:6.1.7601.17932Fault Module Timestamp: 50327672Exception Code: e0434f4dException Offset: 0000c41fВерсия ОС: 6.1.7601.2.1.0.256.48Код языка: 1049Ознакомьтесь с заявлением о конфиденциальности в Интернете: http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0419Если заявление о конфиденциальности в Интернете недоступно, ознакомьтесь с его локальным вариантом: C:Windowssystem32ru-RUerofflps.txt
Решение рассматриваемой проблемы:
Установка последней версии Windows 7 / Windows 10, а также всех существующих обновлений.
2.
Вторая проблема может возникнуть при выполнении тестовой печати на фискальном регистраторе
(страница “Настройки -> Общие”, раздел “Фискальный регистратор”).
Обычно ошибка проявляется при использовании ККМ АТОЛ 30ф, которая подключена к компьютеру с предустановленной Windows 10. При этом “касса” установлена корректно, драйвер «РемОнлайн ККТ» её видит, а снятие X-отчёта происходит без каких-либо проблем.
![](https://proctoline.ru/wp-content/uploads/2019/10/pp_image_84056_e7j57qhtiterror_when_performing_a_test_print_on_a_fiscal_recorder.png)
Решение проблемы:
Необходимо сохранить порт доступа в сервисной программе «АТОЛ: Драйвер ККМ». Помните, что сохранение порта необходимо производить от лица того же пользователя, от которого и запускается драйвер.
![](https://proctoline.ru/wp-content/uploads/2019/10/pp_image_84057_9lb3z5n3utpreservation_of_the_access_port_in_the_atol_service_program.png)
3.
Следующую ошибку можно встретить при печати фискального чека в момент внесения денег за продажу
(диалог «Оплата за продажу») или же при печати фискального чека из диалога конкретной продажи. Как видите, драйвер сообщает о некой ошибке, найденной Вашей ККМ.
![](https://proctoline.ru/wp-content/uploads/2019/10/pp_image_84058_op5sarl5hterror_when_printing_a_fiscal_receipt_for_sale.png)
Решение проблемы:
Скорее всего, проблема состоит в том, что Вы не закрыли смену за предыдущий день. Поэтому необходимо сделать отчёт с гашением (Z-отчёт). Существует и дополнительный вариант — принудительная перезагрузка ККМ.
4
. Данная ошибка возникла при попытке напечатать отчёт с гашением на кассовом аппарате АТОЛ 30Ф
![](https://proctoline.ru/wp-content/uploads/2019/10/pp_image_84059_aka746yibterror_with_atol_30f.png)
Решение проблемы:
Чтобы восстановить нормальную работу ККМ, откройте сервисную программу «АТОЛ: Драйвер ККМ», перейдите в раздел «Регистрации», а затем нажмите на кнопку «Открыть смену». Теперь можете попробовать повторно напечатать отчёт с гашением.
5.
При подключении кассового аппарата АТОЛ 11Ф, отображаетстя ошибка:
![](https://proctoline.ru/wp-content/uploads/2019/10/pp_image_84060_dvvxlovlnt-1+D0BDD0B5D182+D181D0B2D18FD0B7D0B8.png)
Решение проблемы:
В первую очередь нужно проверить, на каком протоколе обмена настроена касса. Есть два протокола: версии 2.4 и 3.0. Работать должно на протоколе 3.0
Для того чтобы его активировать нужно зайти в сервисный режим кассы.
Как это сделать:
- Выключить кассу.
- Нажать и удерживать кнопку прокрутки кассовой ленты и включить в этот момент кассу.
- Ожидаем 4 сигнала кассы, после 4-го отпустить кнопку, она напечатает что зашла в сервисный режим.
- Далее путем нажатия на кнопку прокрутки нужно выбрать протокол обмена и выставить там АТОЛ 3.0
6.
При попытке напечатать Z-отчет отображается ошибка:
![](https://proctoline.ru/wp-content/uploads/2019/10/pp_image_84061_7isp8r0wetD0BFD0B5D187D0B0D182D18C+Z-D0BED182D187D0B5D182D0B0.png)
Решение проблемы:
Данная проблема связана с тем что в ОФД не передаются данные с ККМ.
- Убедится в том что отправляются данные в ОФД
- Через утилиту ККМ прописать свой адрес обращения в ОФД.
7.
При печати фискального чека произошла ошибка «фн 235»
![](https://proctoline.ru/wp-content/uploads/2019/10/pp_image_84062_dvvd3vfiptimage.png)
Решение проблемы:
8.
При подключении ККМ Штрих-НАНО-Ф
, при попытке напечатать тестовую печать выдает ошибку (-2: COM порт недоступен)
![](https://proctoline.ru/wp-content/uploads/2019/10/pp_image_84063_9ilklygk4tD091D0B5D0B7D18BD0BCD18FD0BDD0BDD18BD0B9.jpg+281366C39776829+-+Google+Chrome+2018-09-26+13.53.17.png)
Решение проблемы:
![](https://proctoline.ru/wp-content/uploads/2019/10/pp_image_84064_jkdnvhnjxtD0BED182+D0B0D0B4D0BC..png)