Проблемы при подключении ККМ и способы их решения

Небольшой FAQ по ошибкам ККМ производства Атол

Проблемы при подключении ККМ и способы их решения

Если Вы столкнулись с проблемой при подключении ККМ, эта статья должна помочь в её решении. Мы рассмотрим несколько наиболее распространённых ошибок:

       1.
Первая проблема зачастую возникает при подключении кассового аппарата АТОЛ 30ф
. Она проявляется на завершающем этапе установки драйвера «РемОнлайн ККТ: Универсальный драйвер торгового оборудования» в ОС Windows 7 или Windows 10.

Подробности проблемы выглядят следующим образом:

Описание: Stopped workingСигнатура проблемы:Имя события проблемы: APPCRASHApplication Name: ud.exeApplication Version: 3.1.0.0Application Timestamp: 549dea78Fault Module Name: KERNELBASE.dllFault Module Version:6.1.7601.17932Fault Module Timestamp: 50327672Exception Code: e0434f4dException Offset: 0000c41fВерсия ОС: 6.1.7601.2.1.0.256.48Код языка: 1049Ознакомьтесь с заявлением о конфиденциальности в Интернете: http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0419Если заявление о конфиденциальности в Интернете недоступно, ознакомьтесь с его локальным вариантом: C:Windowssystem32ru-RUerofflps.txt

Решение рассматриваемой проблемы:

Установка последней версии Windows 7 / Windows 10, а также всех существующих обновлений.

      2.
Вторая проблема может возникнуть при выполнении тестовой печати на фискальном регистраторе
(страница “Настройки -> Общие”, раздел “Фискальный регистратор”).

Обычно ошибка проявляется при использовании ККМ АТОЛ 30ф, которая подключена к компьютеру с предустановленной Windows 10. При этом “касса” установлена корректно, драйвер «РемОнлайн ККТ» её видит, а снятие X-отчёта происходит без каких-либо проблем.

Решение проблемы:

Необходимо сохранить порт доступа в сервисной программе «АТОЛ: Драйвер ККМ». Помните, что сохранение порта необходимо производить от лица того же пользователя, от которого и запускается драйвер.

       3.
Следующую ошибку можно встретить при печати фискального чека в момент внесения денег за продажу
(диалог «Оплата за продажу») или же при печати фискального чека из диалога конкретной продажи. Как видите, драйвер сообщает о некой ошибке, найденной Вашей ККМ.

Решение проблемы:

Скорее всего, проблема состоит в том, что Вы не закрыли смену за предыдущий день. Поэтому необходимо сделать отчёт с гашением (Z-отчёт). Существует и дополнительный вариант — принудительная перезагрузка ККМ.

4
. Данная ошибка возникла при попытке напечатать отчёт с гашением на кассовом аппарате АТОЛ 30Ф

Решение проблемы:

Чтобы восстановить нормальную работу ККМ, откройте сервисную программу «АТОЛ: Драйвер ККМ», перейдите в раздел «Регистрации», а затем нажмите на кнопку «Открыть смену». Теперь можете попробовать повторно напечатать отчёт с гашением.

5.
При подключении кассового аппарата АТОЛ 11Ф, отображаетстя ошибка: 

Решение проблемы:

В первую очередь нужно проверить, на каком протоколе обмена настроена касса. Есть два протокола: версии 2.4 и 3.0. Работать должно на протоколе 3.0

Для того чтобы его активировать нужно зайти в сервисный режим кассы.

Как это сделать:

1.  Выключить кассу.
2. Нажать и удерживать кнопку прокрутки кассовой ленты и включить в этот момент кассу.
3. Ожидаем 4 сигнала кассы, после 4-го отпустить кнопку, она напечатает что зашла в сервисный режим.
4. Далее путем нажатия на кнопку прокрутки нужно выбрать протокол обмена и выставить там АТОЛ 3.0

 6.
При попытке напечатать Z-отчет отображается ошибка:

Решение проблемы:
Данная проблема связана с тем что в ОФД не передаются данные с ККМ.

1. Убедится в том что отправляются данные в ОФД
2. Через утилиту ККМ прописать свой адрес обращения в ОФД.

  7.
 При печати фискального чека произошла ошибка «фн 235»

Решение проблемы:

8.
 При подключении ККМ Штрих-НАНО-Ф
, при попытке напечатать тестовую печать выдает ошибку (-2: COM порт недоступен)

Решение проблемы: