В «Яндекс.Почте» наконец-то можно быстро отписаться от надоедливых рассылок

Согласно нашим исследования, не менее 20% пользователей страдают от большого числа непрочитанных писем. Львиная доля этих писем — регулярные рассылки. Большая часть из них никогда не будет открыта и прочитана — они лежат мёртвым грузом и отвлекают от полезных писем. Для решения этой проблемы придумано множество способов, но ни один из них нельзя назвать полноценным. Меня зовут Илья Воробьёв, и я расскажу читателям Хабра историю возникновения альтернативного решения — возможности управлять рассылками и гарантированно отписаться от любой, не покидая интерфейс Яндекс.Почты. Проблема бесполезных писем знакома не только по интернету. В подъездах наших домов стоят металлические ящики для самой обычной бумажной почты. Их очень любят наполнять листовками и буклетами. Приходится доставать, аккуратно перебирать, чтобы не потерять полезное уведомление или квитанцию между страницами рекламы. У этой проблемы до сих пор нет системного решения. Разве что нанять сурового консьержа для отпугивания разносчиков макулатуры. Электронная почта в полной мере унаследовала эту проблему. Казалось бы, в цифровой среде решить её должно быть проще. Отчасти это так. Например, наш почтовый сервис вполне успешно использует машинный интеллект для фильтрации спама от неизвестных отправителей с одноразовыми адресами и прочих наследников из Африки. Но не все рассылки — это спам.

List-Unsubscribe и кнопка «Отписаться»

Что делать с регулярными и порой даже качественными рассылками от известных сервисов, на которые пользователь когда-то подписался, но по разным причинам перестал читать? Почтовый сервис может помогать людям отписаться от таких писем. Ровно это мы и это делаем с 2013 года. Именно тогда у писем в Яндекс.Почте появилась кнопка «Отписаться». Но и это нельзя назвать полноценным решением по трём причинам. Во-первых, эта кнопка работает не на магии, а использует ссылку List-Unsubscribe, которую автор рассылки мог передать в заголовке письма (согласно стандарту RFC 4021). А мог и не передать, чтобы не упрощать пользователям процесс отписки. Во-вторых, даже наличие ссылки не гарантирует её корректную работу. Клик по кнопке «Отписаться» или по ссылке в письме перенаправляет пользователя на внешний сайт. Владелец сайта может проигнорировать переход по такой ссылке, потребовать давно забытый пароль от аккаунта или даже попросить позвонить в поддержку в рабочие часы. В-третьих, автор рассылки мог и вовсе не предусмотреть возможность отписаться.

Первый подход к управлению рассылками

Мы искали возможность помочь людям, которые тонут в рассылках, но не находят время на разбор писем, прохождение квестов для отписки и настройку ручных фильтров. Нужно было найти такое решение, которое помогло бы любому человеку быстро найти все рассылки и гарантированно от них отписаться. В этой ситуации часто вспоминают про идею фильтровать письма по разным вкладкам в зависимости от их природы. Это хорошая идея, когда нужно отделить рассылки от личных писем или уведомления соцсетей от авиабилетов. Но сегодня у нас другая задача — помочь людям отделить полезное от того, что они не читают, и дать возможность надёжно избавиться от ненужных писем. Примерно два года назад мы нарисовали первый макет того, как люди могли бы отписываться от рассылок с нашей помощью. Идея проста: собрать в одном месте все рассылки, на которые подписан человек, и дать гарантированную возможность отписаться от любой прямо в почте, без перехода на сайт сервиса! Макет был не идеален, если судить по нашим текущим знаниями. Например, как оказалось, общее количество писем и дата последнего мало помогают принятию осознанного решения, скорее, даже отвлекают от него.

Внутренний прототип

Мы учли это в нашем первом внутреннем прототипе, который был собран за пару недель в рамках Школы разработки интерфейсов. В нём мы отказались от лишних полей, но попробовали помочь иначе. Яндекс.Почта знает, какие письма открываются, а какие рассылки так и остаются непрочитанными. Значит, мы можем оценить их по признаку читаемости самостоятельно и дать кнопку удалить все, которые пользователь не читает. Казалось бы, идеальное решение. Казалось бы…

Первый эксперимент

Прототип лёг в основу эксперимента, который был доступен части пользователей с весны прошлого года. Мы наблюдали. Меняли те или иные элементы. Собирали отзывы. Например, мы поняли, что зачастую людям не хватает примеров писем, чтобы понять, полезная это рассылка или нет. Поэтому в итоге мы добавили возможность просмотреть список последних писем. Но были и более серьёзные проблемы. Оказалось, что пользователи в массе своей не доверяют оценкам алгоритмов о том, полезная рассылка или нет. Более того, многие боятся удалять даже нечитаемые рассылки — вдруг там будет что-то важное? Этот страх побудил нас доработать решение так, чтобы важные письма из скрытых рассылок всё равно попадали во входящие. К примеру, если вы отказались от новостной рассылки интернет-магазина, вы продолжите получать сообщения о сделанных в нём заказах. Для этого пришлось повозиться с машинным обучением, но оно того стоило.

Запуск на всех

Финальное решение, которое сегодня мы включаем для всех пользователей Яндекс.Почты, больше не пугает лишними деталями и сложными вопросами. Мы даём пользователям простой, удобный интерфейс для управления всеми рассылками и надёжный способ от них отказаться. Люди сами решат, какие рассылки им нужны. Внимательный читатель уже мог задаться вопросом, каким же именно образом мы позволяем «отписываться» от рассылок прямо в Почте, без перехода на сайт сервиса? Мы не можем полагаться на добропорядочность авторов рассылок и наличие заголовка List-Unsubscribe. Поэтому все новые письма (а также все старые, если поставить всего одну галочку) автоматически перемещаются в Корзину, откуда их при желании можно восстановить. Рассылки, кстати, тоже легко восстановить в любой момент в соседней вкладке (и это удобнее, чем искать возможность подписаться на сайте).

Итоги

Немного чисел об эффективности этого решения. В среднем у страдающих пользователей подключено около 50 рассылок. Благодаря новому решению, они отписываются в среднем от 38 рассылок! Это существенно экономит время и помогает не терять полезные письма. Кроме того, мы провели опрос среди пользователей, которые получили доступ к новой возможности раньше других. Его результаты можно найти за спойлером.

Результаты опроса

Дальше — больше.

Избавляемся от ненужных сообщений

Появляются такие сообщение из-за того, что при регистрации пользователь забыл снять галочку с пункта «Присылать уведомления на e-mail». Существует несколько способов, как отказаться от ненужной рассылки.

Способ 1: Отменяем рассылку через почту

На сервисе Яндекс почты имеется специальная кнопка, позволяющая убрать мешающие уведомления. Для этого сделайте следующее:

1. Откройте почту и выберите ненужное сообщение.



2. Вверху будет отображаться кнопка «Отписаться». Нажмите на нее.



3. Сервис откроет настройки сайта, с которого идут письма. Найдите пункт «Отписаться» и щелкните по нему.

Способ 2: Личный кабинет

Если первый способ не работает и нужная кнопка не отображается, следует поступить следующим образом:

1. Зайдите на почту и откройте мешающую рассылку.
2. Пролистайте в самый низ сообщения, найдите пункт «Отписаться от писем в рассылке» и щелкните по нему.



3. Как и в первом случае, будет открыта страница сервиса, на которой из настроек в личном кабинете нужно убрать галочку, позволяющую присылать сообщения на почту.

Способ 3: Сторонние сервисы

Если рассылок от разных сайтов слишком много, можно использовать сервис, который создаст единый список из всех подписок и позволит выбрать, какие следует отменить. Для этого:

1. Откройте сайт и зарегистрируйтесь.



2. Затем пользователю будет показан список из всех подписок. Чтобы отписаться достаточно нажать «Unsubscribe».

Избавиться от лишних писем весьма просто. При этом, следует не забывать про внимательность и во время регистрации всегда смотреть установленные настройки в личном кабинете, чтобы не страдать после от ненужного спама.

Помогла ли вам эта статья?

Согласно официальной информации «Яндекса», около 90 % всех писем, которые приходят на электронную почту, — это нежелательные рассылки и спам. От 15 до 20% их отправителей не оставляют возможности отписаться, остальные часто усложняют этот процесс.

Откуда появляется столько спама

Спам накапливается незаметно. Однажды зарегистрировавшись на подозрительном ресурсе, можно «заразить» свою почту надолго. Именно так электронный адрес попадает в руки мошенников и распространяется по многим базам e-mail без согласия владельца.

Как отписаться от рассылок на почту «Яндекс»?

Отписаться от нежелательных рассылок и избавиться от спама в почтовом ящике можно всего в несколько кликов. Где найти кнопку отписки, что делать, если отправитель не оставил такой возможности, и как избавиться от большого количества нежелательных подписок в один клик? Как отписаться от рассылок на почту «Яндекс»?

Через сайт отправителя писем

Как отписаться от рассылок на почту «Яндекс» через сайт отправителя писем? Как правило, такая возможность предусматривается в каждом письме. В «Требованиях «Яндекса» к честным рассылкам» оговорено, что отправитель обязан давать четкие инструкции о процессе отписки от рассылки. Эти действия не должны быть сложными для пользователя и могут занимать максимум десять минут.

Как отписаться от рассылки на почту «Яндекс»? Все просто. В одном из нежелательных писем нужно найти текст примерно следующего содержания: «Если вы больше не хотите получать информацию от сайта [название ресурса], нажмите здесь» или просто ссылку «Отписаться от рассылки». Чаще всего это написано мелким шрифтом в самом низу письма. Возможность отписаться может выглядеть следующим образом:

Ссылка, как правило, приводит на сайт, где нужно подтвердить свои намерения, или «прощальную страницу» с информацией о том, что пользователь отписался от рассылки.

Однако далеко не все отправители писем следуют правилам честного интернет-маркетинга. Часто от пользователя может требоваться авторизация на ресурсе или восстановление логина и пароля. В этом случае отписаться от нежелательной рассылки можно средствами почтовика.

В своем почтовом ящике

Недавно в блоге «Яндекса» появилась запись о том, что в сервис добавлена возможность отписаться от нежелательных рассылок прямо из своего почтового ящика («Яндекс. Почта»: отписаться от рассылок). Мало того что это очень удобно — не нужно переходить на сторонние веб-страницы, вспоминать или восстанавливать давно забытые пароли, но и возможно даже в тех случаях, когда отправитель не предусмотрел возможность отписки. Последнее, кстати, считается серьезным нарушением основных правил интернет-маркетинга.

Итак, как отписаться от рассылок на почту «Яндекс» средствами почтовика? Все подозрительные письма по умолчанию попадают в папку «Рассылки», но могут остаться и во «Входящих». Сначала нужно открыть одно из писем нежелательной рассылки. Вверху расположены кнопки: «Спам», которая предусматривает удаление письма и в дальнейшем отправку подобных в папку «Спам», и собственно «Отписаться». Расположение кнопок можно увидеть ниже на фото.

Автоматические сервисы

Существуют и сторонние автоматические сервисы, которые анализируют приходящую почту, а после предлагают список потенциально нежелательных отправителей писем. Одним щелчком можно избавиться от целого вороха нежелательных подписок и очистить свою электронную почту от спама.

Как отписаться от рассылок на почту «Яндекса» в автоматическом режиме? Отлично справляется сервис Unroll.me. Все, что нужно сделать: перейти на интернет-страницу сервиса, нажать на кнопку Get started now и ввести свой электронный адрес в предназначенном для этого поле. Далее необходимо открыть доступ сервису к своему почтовому ящику.

Unroll.me предоставит список рассылок, на которые подписан владелец электронной почты. В один клик можно оставить письма во «Входящих» (Keep in inbox) или отписаться (Unsubscribe). Кроме того, сервис предоставляет интересную дополнительную опцию: функция Rollup соберет все рассылки, которые приходят в течение дня, и пришлет их все вместе в любое удобное время. Очень пригодится опция тем, кто любит просматривать новости утром за чашкой кофе или перед сном, ведь теперь не нужно тратить время на то, чтобы «собрать» все письма по ящику.

Нет необходимости пользоваться сервисом на постоянной основе. Достаточно профилактической чистки время от времени, чтобы содержать все приходящие письма аккуратно и не теряться в массе ненужных рассылок.

Защита почтового ящика от спама

Лучшая защита собственной почты от спама и нежелательных подписок — фильтрация интернет-страниц, на которых нужно вводить электронный адрес. Чтобы не задаваться вопросом: «Как отписаться или запретить рассылки на почту «Яндекс»?», нужно воздержаться от регистрации на подозрительных сайтах.

Далеко не все ресурсы соблюдают правила честных рассылок. Веб-страницы часто используются для сбора личных адресов неопытных или любопытных пользователей, которые потом попадают в открытые e-mail-базы, а владелец начинает получать тонны писем с рекламой и ненужной информацией.