WhatsApp Business: что такое бизнес-аккаунт и как его сделать
Мессенджеры
WhatsApp Business: что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и как его сделать
В начале 2018 года WhatsApp анонсировал запуск нового приложения, разработанного для владельцев бизнеса. Новый сервис поможет предпринимателям активно взаимодействовать со своими клиентами в мессенджере.
Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап
WhatsApp Business
—
это сервис для создания каналов коммуникации с клиентами, который позволяет делать рассылки, оповещать о статусе доставки товаров и отвечать на часто повторяющиеся вопросы клиентов. Интерфейс приложения схож с традиционным мессенджером, но функциональность значительно расширена. На сегодняшний день программа доступна для скачивания только для гаджетов на операционной системе
Android.
Стоит отметить возможность использования сервиса на компьютере с операционной системой
Windows или Mac. Эта опция очень удобна для предпринимателей, которые через Вотсап осуществляют техническую поддержку пользователей.
Читайте также:
Как создать группу в Вотсапе
Основные возможности WhatsApp Business
Создание бизнес-профиля, в котором можно указать контактные данные фирмы:
- номер телефона для связи;
- адрес электронной почты;
- URL сайта или интернет-магазина;
- местоположение компании с указанием конкретного адреса.
Также можно описать деятельность компании и перечень оказываемых услуг:
- отправка сообщений в автоматическом режиме
—
например, приветствие, автоответчик и другие; - заготовка шаблонов для быстрого взаимодействия с людьми (сниппетов). Шаблоны помогают отвечать на однотипные вопросы, не набирая каждый раз текст заново. Чтобы вставить шаблон, необходимо ввести
/спасибо
или главное слово другой заготовки, чтобы программа добавила заранее подготовленный текст; - подготовка статистических данных. Эта функция помогает узнать вовлеченность аудитории: количество отправленных, полученных, открытых и прочитанных сообщений;
- возможность распределять контакты по группам, чтобы облегчить поиск;
- особая отметка бизнес-профиля, которая заметна для обычных пользователей и говорит о том, что сообщение отправлено с проверенного аккаунта.
Удобно приложение для малого и среднего бизнеса:
- для взаимодействия с клиентами доступна опция привязки стационарного номера телефона к аккаунту;
- возможность одновременного использования
WhatsApp мессенджера и приложения для бизнеса; - установка каналов коммуникаций с клиентами. При привязке стационарного телефона пользователь может как позвонить в офис, так и написать сообщение в
WhatsApp; - невозможность привязать тот же номер, который привязан к мессенджеру. Это дает возможность отделять личное общение от контактирования с клиентами;
- возможность переноса сообщений из мессенджера в бизнес-версию, чтобы не потерять важные данные.
Недостатки WhatsApp Business
- если будет замечена массовая рассылка сообщений, могут заблокировать профиль;
- отсутствие регламента по получению статуса подтвержденного бизнес-аккаунта.
Актуальность создания приложения для предпринимателей объясняется популярностью приложения. По данным
AppAnnie и Mediascope аудитория
WhatsApp в России составляет 27 млн. человек
—
это самый востребованный мессенджер. Новое приложение переводит на более высокий уровень общение с клиентами и рассылку уведомлений. Оно доступно и бесплатно для всех предпринимателей.
Читайте также:
Как мессенджеры использует крупный бизнес
Как сделать бизнес-аккаунт WhatsApp
WhatsApp Business предлагает несколько вариантов бизнес-профилей:
- аккаунт компании
(профиль, в котором введены все данные, но он не прошел еще проверку подлинности); - проверенный аккаунт
(отмечается галочкой серого цвета и означает, что номер телефона, указанный в профиле, соответствует официальному телефону фирмы); - подтвержденный аккаунт
(отмечается галочкой зеленого цвета и означает, что все данные, указанные в профиле, прошли верификацию Ватсап).
Создаем бизнес профиль WhatsApp
Сегодня скачать бизнес-версию WhatsApp могут только владельцы устройств на платформе Андроид.
Чтобы установить приложение и начать работу необходимо з
айти в Play Market, ввести в поиске название приложения и скачать его на свое устройство:
Ввести номер телефона, отличный от того, который привязан к мессенджеру Ватсап:
После этого на телефон придет шестизначный код подтверждения.
Подтвердив вход, вы будете перенаправлены в меню
данных о компании.
На первом этапе необходимо ввести название и добавить фотографию. Будьте внимательны при написании названия
—
его невозможно будет изменить.
Второй этап
—
заполнение профиля:
- указываем местонахождение компании на карте;
- из предложенного списка выбираем вид деятельности;
- кратко описываем основные продукты или услуги;
- выбираем график работы из списка:
всегда открыты,
только по записи (доступна возможность указать время записи на каждый день недели),
открыты в указанное время (можно выставить время работы по дням недели); - добавляем электронный адрес для связи и URL сайта, если он есть.
После ввода всех данных нажимаем кнопку
«
Сохранить
»
.
Это интересно:
Туннели продаж в мессенджерах
Как отправить данные на проверку
Чтобы пройти проверку данных и получить особую отметку своего профиля, ничего не нужно делать.
WhatsApp автоматически проверяет аккаунты на основании правил, которые недоступны пользователям. Повлиять на вероятность получения статуса профиля
—
«
проверенный
»
или
«
подтвержденный
»
невозможно.
Чтобы повысить вероятность получения зеленой отметки, рекомендуется:
- указывать настоящие данные компании и номер телефона;
- контактный номер, привязанный к бизнес-профилю, стоит также ввести в данные бизнес-аккаунтов Фейсбук и Инстаграм;
- до окончания проверки не начинайте массовую рассылку сообщений.
Настройка чата
В настройках бизнес-аккаунта доступна возможность управления чатами, вы можете настроить сообщения:
- нет на месте;
- приветственные сообщения;
- быстрые ответы.
Чтобы открыть подробные параметры, нужно кликнуть на интересующее сообщение.
- Тип сообщений «нет на месте»
используется, если у вас нет возможности ответить в данный момент. Чтобы включить рассылку, необходимо перевести бегунок в активное положение. В настройках можно изменить стандартный текст, установить расписание и выбрать получателей. Для подтверждения действия нажмите «Сохранить».
- Приветственные сообщения
направляются тем людям, которые вступают с вами в контакт впервые или отсутствовали более 2-х недель. В детальных настройках можно указать текст приветствия и получателей. Чтобы активировать функцию, переведите бегунок в положение «Включено». Для фиксации изменений нажмите «Сохранить».
- Функция быстрых ответов разработана
, чтобы облегчить коммуникацию с клиентами. Для ответов на типичные вопросы можно сделать заготовки ответов, для отправки подготовленного текста достаточно будет ввести ключевое слово. Доступна возможность создавать до 50 быстрых ответов и распределять их в соответствие с частотой использования и ключевыми словами. Чтобы добавить быстрое сообщение, нажмите + или кнопку «Добавить», введите текст и сокращение. Не забудьте сохранить изменения.
Статья в тему:
Настройка быстрых ответов в Инстаграме
WhatsApp Business
—
это простой и удобный способ общения с клиентами.
Отличительная особенность бизнес-платформы в Ватсапе
—
это доступность для малого и среднего бизнеса, а также возможность безвозмездного использования сервиса. Facebook планирует в скором будущем размещать рекламу на этой платформе, что откроет новые перспективы для продвижения товаров и услуг в интернете.
Whatsapp бизнес — что такое, как подключить и пользоваться аккаунтом
Whatsapp бизнес – это бесплатное дополнение к основному приложению, позволяющее владельцам малого и среднего бизнеса использовать мессенджерам для коммуникации с клиентами, сотрудниками и бизнес-партнерами. С его помощью вы сможете создать бизнес-аккаунт, вести статистику обращений и настраивать автоматические процессы в общении.
Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе
В дополнении вы можете создать профиль своей компании, в описании которого можно указать всю полезную для клиентов и партнеров информацию: вид деятельности и перечень предоставляемых услуг, контактные данные.Такой аккаунт можно верифицировать – это будет являться подтверждением официального статуса страницы.
Создание профиля компании
Для начала использования функция мессенджера в пользу своего бизнеса, создайте ее профиль в несколько простых шагов:
- Скачайте дополнение в магазине Play Market или с официального сайта whatsapp.com. Обратите внимание: Whatsapp бизнес доступен только для пользователей ОС Android или для веб-версии приложения. Для пользователей операционной системы IOS приложение пока не доступно.
- Зарегистрируйтесь в приложении при помощи номера телефона. Использовать тот же номер, что и для личного аккаунта, у вас не получится – это будет отдельная страница. Зато вы сможете использовать для регистрации номер стационарного телефона, закрепленного за компанией. Если вы выбрали последний вариант, процесс подтверждения номера произойдет при помощи звонка на указанный номер.
- Заполните данные своей компании. Будьте внимательны: после сохранения данных изменить их будет уже нельзя;
Организация контактов
Бизнес-дополнение к мессенджеру синхронизируется с контактами в телефоне аналогично самому приложению. Вы также можете перенести историю переписок из обычного аккаунта в деловой при помощи функции «Резервное копирование», однако в обратную сторону восстановление данных невозможно.
Ваши новые клиенты смогут найти вашу компанию по номеру телефона,прикрепленному к профилю. Поиск по названию на данный момент в приложении отсутствует.
Быстрые ответы
В приложении существует возможность задавать горячие клавиши с быстрыми ответами. Это нужно для быстрых ответов на наиболее часто задаваемые вопросы касательно деятельности вашей компании. Создать и редактировать такие кнопки можно в разделе «Настройки»->«Параметры»->«Бизнес-настройки». здесь находится пункт «Инструменты обмена сообщениями», выберите пункт «Быстрые ответы” и запишите все нужные вам варианты.
Если у Вас остались вопросы — сообщите нам 
Задать вопрос
Автоматические ответы
Сообщения такого типа бывают двух видов:
- Сообщения-приветствия – появляются при открытия чата с профилем компании. В такой записи можно указать всю информацию, которая может понадобиться потенциальным клиентам или партнерам при первом обращении к вам;
- Функция «Нет на месте» – особый тип заранее записанных сообщений, которые автоматически приходят собеседнику, если при его обращении аккаунт находится вне сети. Запишите время работы, чтобы клиент знал, когда ему ожидать ответа, или альтернативные контактные данные, по которым можно обратиться, если приложение отключено.
Статистика сообщений
Чрезвычайно важный элемент ведения бизнеса – ведение статистики обращений клиентов. В этом поможет функция Ватсап-бизнес: с помощью нее вы сможете отследить количество полученных и отправленных сообщений за определенный отрезок времени, проследить время посещений страницы и общее настроение пользователей. Посмотреть статистику можно в разделе параметров «Настройки бизнес-аккаунта».
Основные отличия Whatsapp от Whatsapp Business
Аккаунты в Whatsapp Business создаются только для ведения бизнеса, специально для коммуникации с клиентами. При этом страница является официальной, в ней можно узнать большую часть информации о компании.
Приложение поддерживает desktop-версию, на сообщения можно отвечать прямо на рабочем столе. Такую версию программы можно даже использовать в качестве техподдержки.
- статистика позволяет вести учет обращений;
- клиенты получат быстрый доступ к информации и обратную связь;
- возможность создавать закладки в интересующих вас чатах, помечать контакты и делить их на группы.
Типы аккаунтов
Бинес-профили в ватсапе бывают трех видов:
- Обычный аккаунт – не подтверждённая страница компании. Рядом с названием у такого профиля будет находится значок – серый знак вопроса. Он будет находиться там до подтверждения аккаунта.
- Проверенный – команда ватсапа проверила и подтвердила указанный вами номер телефона, подтверждая, что телефон привязан к юридическому лицу или ИП. Возле названия такой страницы будет красоваться галочка серого цвета.
- Подтвержденный – информация о бренде проверена и подтверждена, а цвет галочки изменится на зеленый.
Преимущества и недостатки
Главным недостатком дополнения к мессенджеру является отсутствие поддержки клиентов операционной системы IOS, так как они составляют чуть ли не половину общей аудитории Whatsapp. Надеемся, в ближайшем будущем разработчики доработают проблемы с мультиплатформенностью, а пока владельцы Айфонов могут воспользоваться web-версией программы или эмуляторами системы Android.
Второй недостаток – отсутствие возможности привязать оба аккаунта к одному номеру. Многие бизнесмены используют один номер для решения всех своих вопросов, и покупка новой сим-карты для них может оказаться проблематичной. Однако эта же деталь может стать и преимуществом: многим хочется разграничить личную жизнь и дела, в этом случае два номера станут отличным решением.
Подтверждение аккаунта
самостоятельно запросить статус официального аккаунта компания не может. Данная процедура происходит по инициативе мессенджера. Чаще всего подтвержденный статус получают крупные, известные фирмы, чьи официальные данные легко проверить.
—>
Похожие статьи
—>
Загрузка...
