Как связаться со службой поддержки Инстаграм в России: почта и телефоны
Служба поддержки Инстаграма выполняет роль арбитража в решении споров между участниками социальной сети, финансовых вопросах и технических. Чтобы получить техническую поддержку, пользователям предложено 3 варианта.
Какими вопросами занимается поддержка
Прежде чем обратиться в службу технической поддержки Инстаграма, пользователь должен знать правила составления обращения, список решаемых вопросов.
К примеру, по поводу предстоящих обновлений или добавления функций специалисты службы не дают комментариев.
Список проблем, которые решает поддержка:
- аккаунт заблокирован или взломан;
- финансовые вопросы по поводу промоакций;
- технические сбои и ошибки, которые возникают регулярно;
- настройка уведомлений и доступа к странице;
- дополнительная информацию по бизнес-профилям.
Обращение можно создать на веб-версии или перейти с помощью мобильной. Другой, более сложный способ – обратиться через Facebook.
Так как обе социальные сети зависят друг от друга, пользователь может задать вопрос в чате Фейсбука.
Как связаться через телефон
Казалось бы, простым и быстрым способом получить помощь является контактный номер телефона. Но ни в Facebook, ни в Instagram его нет.
Внимание:
Пользователям, которые хотят получить помощь, нужно быть осторожными с предложениями: «Номер поддержки Инстаграма в России». Комбинация цифр может быть платной или вовсе, собирать информацию о позвонивших.
Куда обращаться, если нужно срочно получить ответ: в чат Facebook. Для этого, профиль Инстаграма должен быть привязан к Facebook.
Чтобы обратиться в режиме «реального времени» и получить ответ:
- Зайти в личный профиль Facebook
. - В верхнем правом углу значок «вопросительный знак
» – Сообщить о проблеме
.
- В появившемся списке выбрать: «Что-то работает не так»
.
После перехода на страницу поддержки, пользователю станет доступна строка ввода и список возможных проблем. Из категорий выбрать «Другое
», а в поле ввода указать «Instagram». Ответ от технической поддержки можно найти в категории: Настройки – Входящие от службы
.
Как написать через компьютер
У Инстаграма есть отдельный центр помощи, куда могут обратиться пользователи с проблемами. Находится на официальном сайте, в разделе: Настройки – Помощь
.
Чтобы обратиться в техническую поддержку Инстаграма, пользователь должен:
- Авторизоваться в веб-версии социальной сети.
- Перейти в «Настройки
» – пролистать список вниз.
- Помощь – Поддержка
.
Откроется список часто задаваемых вопросов. Используя их, можно получить ответ на распространенные проблемы, связанные со входом в аккаунт, жалобами на контент и блокировкой учетных записей.
Задать вопрос, которого нет в списке:
- На своей странице нажать правой кнопкой мыши «Посмотреть код
» – появится мобильный вид социальной сети.
- В левом верхнем углу значок «шестеренки
» – в выпадающем списке «Сообщить о проблеме
».
- В поле ввода указать тип проблемы и отправить.
С обновлениями и нововведениями, обратиться в техническую поддержку Инстаграма становится сложнее. Единственный вопрос, который рассматривается через полную веб-версию – взлом страницы.
Причем, службы технической поддержки именно для России, нет. При заполнении полей, рекомендуется либо переводить текст, либо рассчитывать на русскоязычного специалиста.
Ответ придет в уведомления личного профиля. Чаще, текст на английском, поэтому его нужно перевести для уточнения характера проблемы. Если аккаунт взломали, можно не обращаться в службу поддержки Инстаграма, а воспользоваться стандартным сбросом пароля. При подключенном Facebook-профиле, функция сброса требует только авторизации во второй социальной сети.
Пользователи, которые не успели создать профиль в Facebook, используют метод восстановления по адресу электронной почты и номеру мобильного. Отдельную категорию составляют вопросы, которые касаются удаления персональных данных с учетной записи и взлома.
Ссылки и адреса электронной почты
Как связаться, если страница подверглась взлому: ссылка для обращения
Пользователь должен отметить один из вариантов, соответствующий его проблеме. Причем, служба поддержки Инстаграма не отвечает вопросы, которые не относятся к этому разделу.
Отправить подробное описание проблемы можно по адресу: support@instagram.com
Адрес электронной почты указан для тех ситуаций, когда поддержка не дала ответ в течение 72 часов
. Отправлять сообщение рекомендуется с Gmail.
Почта службы поддержки Инстаграм может не отвечать, если вопрос уже есть в категории часто задаваемых. В качестве ответного уведомления пользователь получит скопированный материал из главной.
Почему нет номера телефона
Такие гиганты, как Facebook и Instagram ежедневно получают десятки тысяч запросов по поводу функционала социальной сети, случаев взлома и оплаты платных услуг. Принять такой объем заявок по мобильной связи – практически невозможно. Также, компании ограничиваются от прессы и вопросов, которые не могут разглашать.
С технической стороны и реализовать многонациональную поддержку сложно. Официальный языком, на котором предложена помощь, является английский. Способами, как сейчас обратиться пользователю в службу поддержки Инстаграма, остается раздел «Помощь» в мобильной версии сайта.
Еще интересные статьи:
Восстановление и смена пароля в Инстаграм
Полное удаление страницы в Инстаграм: инструкция пользователя
Что делать когда Инстаграм пишет: подозрительная попытка входа
Как поменять ник в Инстаграме: инструкция для новичков
Как сделать или убрать кнопку связаться (позвонить) в Инстаграм
Восстановление страницы в Инстаграм: по номеру и без номера
Служба поддержки Инстаграм: почта для связи
Служба технической поддержки в Инстаграме занимается помощью по вопросам ошибок внутри приложения, финансам и работе с коммерческими проектами. Получить консультацию можно с помощью адреса электронной почты, написав обращение в специальной форме на сайте.
Способы связи с технической поддержкой
Связаться со службой поддержки Инстаграм можно через компьютер и мобильное приложение. Чтобы заявку рассмотрели быстрее, пользователь должен подробно описать проблему, а также добавить скриншот.
Наглядный пример поможет специалистам поддержки разобраться в возникшей ситуации, дать совет или изменить что-либо в профиле пользователя с помощью базы данных.
Способы, получить помощь от службы поддержки в Инстаграме:
- перейти в приложении «Настройки» – Помощь;
- открыть версию для браузеров.
В любом из этих случаев, у владельца аккаунта должен быть адрес электронной почты. Ответ от технической поддержки поступит именно туда. Номера службы поддержки в Инстаграме нет, как и для Facebook.
Через приложение Instagram:
- Авторизоваться в приложении.
- Перейти в Настройки (шестеренка сверху).
- Справка – Сообщить о проблеме
.
В форме указать предпринятые меры и когда именно появилась проблема. Если получить доступ к странице не получается – перед входом нажать «Забыл пароль»
и «Помощь со входом»
.
Один из способов, вернуть доступ к учетной записи – указать, что профиль был взломан. Проблема будет рассмотрена в течение двух дней со дня подачи.
Вопросы, которые рассматриваются поддержкой Instagram
Если не отвечает служба поддержки в Инстаграме, значит:
- вопрос пользователя на рассмотрение. Время на ответ: от пары до 72 часов;
- просьба указана некорректно или вопрос не в компетенции службы;
- пользователь неверно указал обратный адрес электронной почты;
- сбой в системе, технические работы.
Если служба не отвечает более 72 часов – запрос нужно повторить.
Многие владельцы аккаунтов сталкиваются с проблемой, когда специалисты поддержки не смогли дать ответ или просто не оставили комментариев по поводу важных вопросов. В таком случае, можно обратиться в поддержку Facebook, указав в причине запроса: «Instagram».
Вопросы, которые рассматриваются:
- спам или явные нарушения другим пользователем;
- взлома страницы, получить доступ через стандартное меню не получается;
- не работают важные функции: эфиры, сообщения, подписка (если аккаунт не заблокирован);
- отзыв или рекомендация по улучшению сервиса.
Чтобы отправить жалобу на другого пользователя, нужно перейти на его страницу и нажать три точки сверху. Выбрать: «Пожаловаться»
и причину, по которой нужно оформить жалобу.
После проверки, на личную страницу придет ответ, где будет указано решение технической поддержки.
Получить помощь на русском
Официально, приложение Instagram многонациональное, но ответы на вопросы приходят на английском. Для русскоязычной аудитории есть отдельный адрес электронной почты, куда они могут отправить свой запрос. Официальный профиль в Facebook
: facebook.com/instagram/
Ссылки для обращений по разным вопросам через компьютерную версию:
Аккаунт в Instagram деактивирован: ссылка на обращение
.Пожаловаться на нарушение правил: ссылка на обращение
Нарушение авторских прав: ссылка для жалобы
Преследования и запугивания в Инстаграме: ссылка для перехода
(обращение можно оформить анонимно).Кто-то использовал мой адрес электронной почты: получить помощь
Обратиться по этим ссылкам можно и на русском, и на английском. Создавая заявку, пользователь также указывает с какими проблемами ему пришлось столкнуться. Чтобы получить помощь и консультацию, нужно авторизоваться в Инстаграме, используя веб-версию.
Почта службы поддержки Инстаграм: security@mail.instagram.com
По указанному адрес можно получить помощь относительно входа в аккаунт, двухфакторной авторизации и кодов безопасности.
Можно ли позвонить в поддержку Инстаграм
Позвонить в службу тех.поддержки Инстаграм не получится: такой метод связи отсутствует и для Facebook. Связано с наплывом пользователей, которые обращались ранее по любым вопросам, даже не связанным с социальной сетью.
Владельцы бизнес-аккаунтов могут связаться с поддержкой Facebook Business. Но только в тех случаях, когда вопрос касается финансовой стороны, рекламных кампаний и отсутствия какой-либо функции.
Остальные заявки решаются в стандартном режиме, как и для личных страниц. Службы поддержки Инстаграм вправе не отвечать на вопросы, касающиеся деятельности компании, обновлений или восстановления данных пользователя, с предшествующей деактивацией страницы.
Загрузка...
