Служба поддержки Яндекс Драйв: телефон, связь через приложение, режим работы

Каршеринг – это удобный и современный способ аренды автомобилей, при котором машина ждет клиента вблизи его фактического местоположения, то есть не нужно ехать в офис компании, чтобы забрать транспортное средство. В сервисе от Яндекса общение водителя с оператором осуществляется посредством чата в официальном приложении на личном смартфоне арендатора или по телефону. Если возникают какие-то вопросы, просьбы, предложения или форс-мажорные обстоятельства, следует обратиться в Яндекс Драйв поддержку пользователей.

Выйти на контакт со специалистами службы технической поддержки каршеринга можно любым из доступных способов:

В чате приложения;
Отправить обращение через форму обратной связи на официальном сайте;
Написать письмо на электронную почту drive@support.yandex.ru;
Позвонить по телефону горячей линии;
Связаться через мессенджер Телеграмм.

Почта поддержки Яндекс Драйв

Для общих вопросов, не требующих безотлагательного решения, служба поддержки Яндекс Драйв работает на удаленном доступе в режиме онлайн. То есть рекомендуется осуществлять общение посредством чата или обращения через электронную почту.

Чтобы задать любой не срочный вопрос о работе сервиса Яндекс Драйв каршеринг, надо на официальном сайте найти раздел с контактами, расположенный в нижней части страницы. Далее следует нажать на ссылку «Служба поддержки».

Человек будет переадресован на страницу с частыми вопросами, где сможет самостоятельно найти все интересующие ответы или же связаться с оператором через форму «Обратная связь». На открывшейся странице обязательно заполняют следующие поля:

Имя;
Адрес электронной почты;
Тема сообщения;
Текст сообщения.

После этого загружается скриншот или просто отправляется запрос, остается дождаться ответа от оператора

Горячая линия Яндекс Драйв

Если случился форс-мажор, требующий быстрого решения, необходимо позвонить на телефон службы поддержки каршеринга Яндекс Драйв по номеру +7 495 410-68-22.

Звонок на телефон горячей линии Яндекс Драйв осуществляется после связи с официальными службами, например полицией или скорой помощью, и является обязательным в таких ситуациях как:

Дорожно-транспортное происшествие;
Порча транспортного средства не в ДТП;
Эвакуация автомобиля;
Любые технические проблемы;
Невозможность завершения аренды согласно правилам в силу особых обстоятельств.

Руководство компании отмечает, что при возникновении любых внештатных ситуаций звонок специалисту по поддержке пользователей в Яндекс Драйв является гарантией того, что страховка за водителем будет сохранена. В противном случае, согласно договору арены автомобиля, условия страхования перестают действовать, и клиенту придется полностью возместить причиненный ущерб компании.

В случае потери телефона, через который осуществляется работа с сервисом, пользователю так же рекомендуется совершить звонок в службу поддержки каршеринга Яндекс Драйв, чтобы его аккаунт временно заблокировали и недоброжелатели не смогли за его счет арендовать автомобиль на сервисе.

Кроме того, руководство компании настаивает, на обязательном звонке, если в транспортном средстве были забыты или найдены личные вещи водителей. Когда речь идет о каких-то объемных сумках, лучше отказаться от аренды данной машины и срочно сообщить о своей находке в техподдержку.

Яндекс Драйв в Телеграмм

Этот вариант позволяет быстро решить любую возникшую сложность, связанную с эксплуатацией транспорта каршеринга. Пользователи мессенджера Телеграмм могут задавать вопросы боту Яндекс Драйв, который отвечает быстро и четко. При этом все его действия и решения контролируются живыми людьми, которые в случае необходимости присоединятся к чату.

Получи деньги на бонусный счет при регистрации в каршеринге.

Промокод BelkaCar на 300 рублей — DIFI4655

Промокод Делимобиль на 400 рублей — REFZ3ILD

Промокод МатрёшCar на 300 рублей — T6GWDT

Яндекс Дайв — удобный сервис в набирающей популярность сфере каршеринга, то есть удалённой аренды легковых автомобилей. Однако, даже у арендатора новой машины, который к тому же является квалифицированным водителем и опытным пользователем мобильных приложений, может возникнуть проблема или вопрос, требующий ответа менеджера компании. Что делать в такой ситуации и как именно лучше обращаться за советом в «Яндекс.Драйв», подскажет нижеприведенная справочная информация.

Какой телефон у службы поддержки?

ВНИМАНИЕ! Найден совершенно простой способ сократить расход топлива! Не верите? Автомеханик с 15-летним стажем тоже не верил, пока не попробовал. А теперь он экономит на бензине 35 000 рублей в год! Читать дальше»

У российского или любого другого филиала компании «Яндекс», а именно её подразделения, занимающегося собственным каршерингом есть универсальный номер, на который можно совершить звонок в любое время для просьбы о помощи. При этом есть один общий номер для обращений: 8-495-410-68-22.

Также актуальную информацию по поводу быстрой телефонной связи с консультантом, сотрудником службы поддержки можно найти на странице https://yandex.ru/support/drive/auto/feedback.html. Она находится на портале «Яндекс.Помощи» в разделе «Решение проблем» (подраздел «У меня другая проблема»).

Почта службы поддержки

Для решения проблем с «Яндекс.Драйвом» в удалённом письменном режиме, можно обратиться по адресу электронной почты drive@support.yandex.ru. Для отправки письменного сообщения о возникшей проблеме в службу поддержки в официальной, специально предназначенной для этого форме нужно зайти на страничку «Обратная связь» в «Яндекс.Драйве» по адресу https://yandex.ru/support/drive/auto/feedback.html и заполнить все имеющиеся поля (обязательные поля, без которых сообщение не будет принято, отмечены красными звёздочками).

Получи деньги на бонусный счет при регистрации в каршеринге.

Промокод BelkaCar на 300 рублей — DIFI4655

Промокод Делимобиль на 400 рублей — REFZ3ILD

Промокод МатрёшCar на 300 рублей — T6GWDT

Ещё один альтернативный вариант общения со службой поддержки, а точнее со специальной программой, является обращение в сервисе «Телеграм»: название — «Telegram Bot», адрес — https://tele.click/YandexDriveSupportBot. В социальной сети «ВКонтакте» у «Драйва» есть группа — https://vk.com/yandex_car. Здесь тоже можно написать письменное обращение или свой вопрос, но помните, что вероятность получить квалифицированный ответ таким образом невелика.

Адрес офиса «Яндекс.Драйва»

Физически офис компании (российского представительства) находится по адресам:

119021, г. Москва, ул. Тимура Фрунзе, дом № 11, корпус № 2, помещение № 8523.
119021, г. Москва, улица Льва Толстого, дом 16.

Обращение физического лица (как при личном визите, так и с помощью других средств) поможет решить такие проблемы:

возникли ошибки в программном обеспечении при выполнении любых действий в процессе использования сервиса «Яндекс.Драйв»;
не получается начать/продолжить/закончить аренду машины;
в автомобиле возникли технические неполадки не по вине пользователя;
при бронировании автомобиля и прибытии на место его предполагаемого нахождения оказалось, что произошла ошибка и авто на месте нет;
с вашего банковского счёта списалась слишком большая сумма, не соответствующая той, которую вы должны заплатить за пользование машиной.

Как и куда жаловаться?

Получи деньги на бонусный счет при регистрации в каршеринге.

Промокод BelkaCar на 300 рублей — DIFI4655

Промокод Делимобиль на 400 рублей — REFZ3ILD

Промокод МатрёшCar на 300 рублей — T6GWDT

Чтобы вашу жалобу, обращение с просьбой о помощи рассмотрели, можно выбрать один из вышеперечисленных способов: звонок по телефону горячей линии, отправку сообщения в электронном виде, нанесение визита в московский офис организации.

Для отправки сообщения в электронной форме нужно зайти на страничку для обратной связи официального сайта «Яндекса» (https://yandex.ru/support/drive/auto/feedback.html) и заполнить обязательные поля:

Имя обратившегося.
Адрес электронной почты физического лица.
Тема сообщения (постарайтесь кратко, в нескольких словах, выразить суть проблемы).
Тело сообщения (здесь описываются все обстоятельства возникновения проблемы).

Необязательными, но желательными полями являются «Регион» (заполняется для территориального определения нахождения клиента) и «Марка авто» (тут можно указать, какой именно автомобиль вы арендовали). Для подтверждения своего обращения можно приложить скриншот экрана, фото квитанции-выписки из банка о списании средств или фотографии автомобиля (если проблема касается повреждений на машине или других вопросов, связанных с внешним видом арендованного транспортного средства). Чтобы сделать скриншот, можно прочитать инструкцию, находящуюся по адресу https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/screenshot.html.

Здесь указано, как можно сделать снимок экрана на разных устройствах:

для «Яндекс.Диска»
операционной системы Виндоус;
в программе-ножницы для Виндоус7;
для системы ноутбуков «Макинтош»;
для системы IOS;
для Андроида;
для Виндоус-фона;
для системы «Симбиан»;
для Бада-системы.

После заполнения всех полей и прикрепления (если это нужно) до десяти файлов (общий размер не должен быть более 10 Мегабайт), включая фотографии, следует нажать на кнопку «Оправить». Также можно обращаться с вопросом или жалобой по адресу https://yandex.ru/support/drive/feedback.html. Здесь нужно указать лишь ваше имя, адрес электронной почты, тему сообщения (есть два варианта: «Техническая проблема» и «Пожелания и предложения») где вы сможете прочитать ответ.

Получи деньги на бонусный счет при регистрации в каршеринге.

Промокод BelkaCar на 300 рублей — DIFI4655

Промокод Делимобиль на 400 рублей — REFZ3ILD

Промокод МатрёшCar на 300 рублей — T6GWDT

Устал платить за штрафы? Выход есть!

Забудьте о штрафах с камер! Абсолютно легальная новинка — Глушилка камер ГИБДД, скрывает ваши номера от камер, которые стоят по всем городам. Подробнее по ссылке.

Абсолютно легально (статья 12.2);
Скрывает от фото-видеофиксации;
Подходит для всех автомобилей;
Работает через разъем прикуривателя;
Не вызывает помех в радиоприемнике и сотовых телефонах.

Узнать в чем секрет

Каршеринг, как и любой другой вид деятельности, не обходится без возникновения ситуаций, когда пользователям необходима квалифицированная помощь. А потому компании обязаны располагать штатом сотрудников для решения таких вопросов.

Именно этим занимается поддержка Яндекс Драйв, связь с которой осуществляется несколькими способами.

Готовые ответы

Стоит отметить, что ответы на большинство самых частых вопросов уже описаны в базе знаний компании. На стартовой странице внизу есть иконка «Служба поддержки» Яндекс Драйв.

При переходе по ней, откроется новая страница со списком, в котором 11 разделов. В них расписаны наиболее распространенные ситуации относительно регистрации, оплаты, тарифов, парковки, обслуживания и т. д. Как правило, этой информации более чем достаточно.

Обратная связь

Если вы не смогли найти ответ в предложенном списке, можно связаться с поддержкой Яндекс Драйв через форму «Обратной связи».

Необходимо нажать на саму иконку, в результате чего откроется страница, в которой необходимо:

Заполнить поля с именем и адресом электронной почты;
Выбрать формат обращения – техническая проблема либо пожелания;
Подробно описать ситуацию.

Примечание. Если необходимо, рекомендуется приложить скриншот.

После этого остается только ждать ответа на свой Email. Этот вариант связи актуален, если вопрос не срочный либо вы решили внести предложение, которое рассмотрят менеджеры компании.

Телефон

В случае неотложной проблемы, можно использовать телефон Яндекс Драйв. Число работников колл-центра достаточно велико, а потому даже в выходной либо праздничный день они отреагируют достаточно быстро. В большинстве случаев, нужно подождать около 1-3 минут.

Оператор готов проконсультировать клиента по большинству вопросов:

Обнаружение документов, вещей или денег, забытых предыдущим клиентом;
Заправка авто;
Перебои в функционировании приложения;
Отсутствие возможности попасть в салон машины;
Автомобиль грязный;
Поломка в пути;
Дефекты авто;
Авария;
Регламент работы компании и многое другое.

Телефон Яндекс Драйв – +7 (495) 410 68 22

Примечание. Если оператор не может дать исчерпывающий ответ на вопрос пользователя, он передает запись разговора в соответствующий отдел – по финансовым, юридическим либо техническим вопросам. Далее клиенту остается только ждать, когда с ним свяжутся.

Электронная почта

Написать обращение в поддержку Яндекс Драйв можно непосредственно со своего почтового ящика. Это позволит не заходить на сайт компании и не использовать форму обратной связи.

Почта Яндекс Драйв – drive@support.yandex.ru

Письмо на этот почтовый ящик может содержать претензии, отзывы, вопросы, запросы на смену данных и т. д. При необходимости рекомендуется приложить скан-копии, скриншоты, фото и прочие материалы.

Как видно, в поддержку Яндекс Драйв можно обратиться несколькими способами.

Используемые источники: