Техническая поддержка пользователей — Навигатор сети JustLan

По всем вопросам, касающимся функционирования сети, обращайтесь в службу технической поддержки по телефону 2-330-148
(многоканальный, круглосуточный). Наши сотрудники готовы Вам помочь, дать консультацию или принять заявку на ремонт.

Однако, прежде чем позвонить вам необходимо:

Проверить свой баланс в личном кабинете, закладка выписка по счёту.
При отсутствии на счете средств для оплаты интернет согласно тарифу, ни одна страница в интернет не откроется, а Вам будет выводиться предложение зайти в личный кабинет.
Перезагрузить роутер ( маршрутизатор) по питанию
. Отключить электропитание нужно не менее чем на 1 минуту.
Отключить брандмауэр
(firewall). Если Вы устанавливаете соединение, но не можете открыть сайты, то, как правило, причиной этого является неправильно настроенный брандмауэр.
Повторить ввод логина и пароля для соединения
. Бывает, что система сбрасывает сохраненные пароли. В результате вы постоянно получаете сообщение об ошибке «Доступ запрещен, поскольку такое имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене».
Проверить активность сетевой карты

Windows XP:

Пуск / Панель управления / Сетевые подключения / Подключение по локальной сети Иногда подключение по локальной сети оказывается отключенным. Чтобы его включить, нужно правой кнопкой нажать на иконке «Подключение по локальной сети» и выбрать из меню «Подключить».

Windows Vista:

Пуск / Панель управления/Сеть и интернет/Центр управления сетями и общим доступом/управление сетевыми подключениями(на боковой панели, если такого пункта нет, необходимо нажать «переейти к классическому виду»)/Подключение по локальной сети Если подключение по локальной сети отключено, нужно правой кнопкой нажать на иконке «Подключение по локальной сети» и выбрать из меню «Подключить».

Windows Seven:

Пуск / Панель управления/Сеть и интернет/Центр управления сетями и общим доступом/изменение параметров адаптера(на боковой панели, если такого пункта нет, необходимо нажать «переход к классическому виду»)/Подключение по локальной сети Если подключение по локальной сети отключено, нужно правой кнопкой нажать на иконке «Подключение по локальной сети» и выбрать из меню «Подключить».
В точности запомнить номера ошибок
, которые Вам выдает система при попытке установить соединение. Это позволит нашим специалистам быстрее диагностировать неисправность.

Оптимизация обслуживания

Просьба в случае пропадания связи действовать по принципу «сначала проверь себя», для чего необходимо:

перезагрузить роутер
перезагрузить компьютер
отсоединить и вновь подсоединить (до характерного щелчка) сетевой кабель к системному блоку и компьютерной розетке, если она установлена в квартире
убедиться, что кабель не поврежден домашними животными и не пережат мебелью
проверить, что подключение по локальной сети находится в состоянии «подключено» (особенно для Windows XP)
уточнить у других членов семьи, не изменялись ли настройки компьютера

Выполнение указанных пунктов позволит вам избежать платных вызовов по незначительным неисправностям. Если связь не возобновилась — сообщите нам об этом по телефону.

Наиболее распространённые виды проблем:

Проблема	Причина	Решение
Подключение к интернету происходит без ошибок, однако ни один сайт не загружается.	Закончились деньги на счёте	Проверить свой баланс на сервере статистики, и, в случае отрицательного баланса, пополнить счёт.
Ошибка 691: Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене.	Неправильно введено имя пользователя и пароль	Ещё раз ввести имя пользователя и пароль, при наборе проверить наличие лишних пробелов между знаками и соблюдение регистра букв.
Ошибка 735 : Запрошенный адрес был отвергнут сервером.	В настройках TCP/IP соединения скорее всего был прописан какой-то конкретный IP адрес.	В настройках TCP/IP соединения поставить галочку «Получать IP-адрес автоматически».
Ошибка 741 (742): Локальный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования данных. (Удаленный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования данных).	Несоответствие уровней шифрования на Вашем компьютере и нашим сервером авторизации.	Необходимо снять флажок «Требовать шифрование данных (иначе отключаться)» на вкладке «Безопасность» в свойствах VPN-соединения.

Если Вы считаете, что не справитесь с устранением неисправности по телефону, то можете вызвать специалиста. Вызов оплачивается в соответствии с тарифами на услуги.

Justlan личный кабинет

Justlan – провайдер связи, предлагающий услуги интернета и кабельного ТВ в Воронеже и области. Компания работает достаточно длительный период времени, в течение которого зарекомендовала себя надежным и практичным партнером. На официальном сайте компании представлена информация о деятельности провайдера и особенностях сотрудничества. Сведения носят информативный характер, чтобы расширить возможности партнерства с компанией, следует завести от justlan личный кабинет.

Для этого на официальном сайте в верхней части главной страницы следует обратиться к соответствующему разделу сайта svzt.ru.

Как выполнить регистрацию в кабинете?

Кликая по разделу, пользователь попадает на страницу, где нужно ввести учетные данные, чтобы получить доступ к личному кабинету. И вот здесь пользователя ждет проверка. Если IP компьютера подтверждается в сети провайдера justlan, то дальнейшая регистрация в личном кабинете возможна. В остальных случаях, пользователи не имеют возможности зарегистрироваться в кабинете.

Тем, кто не является абонентом системы, остается выйти с официального сайта. Другим потребуется заполнить анкету в офисе при заключении договора с провайдером. В договоре прописываются логин и пароль, они необходимы для входа на персональную страницу. Как вариант – заполнить анкету при входе в раздел кабинета (сайт stat.svzt.ru/login/).

В левой верхней части страницы пользователю предлагается два варианта:

вход в кабинет;
анкета.

Первый требуется, если есть пара логин-пароль, второй – для регистрации. В анкете следует заполнить личные данные, тарифный план и прочие сведения.

Услуги онлайн для клиентов Justlan

Тем, кто получил доступ к личному кабинету, компания предлагает практически безграничные возможности по управлению своими ресурсами. Например, в личном кабинете Justlan можно управлять счетами, оплачивать услуги, менять тарифы. Подписавшись на новости, пользователь будет получать в числе первых новости компании. В личном кабинете также предлагается принять участие в различных акциях от провайдера. Это отличный бонус для тех, кто желает сэкономить и получить более выгодные условия для сотрудничества от Justlan.

Пользователи, желающие держать руку на пульсе каждую минуту, следует загрузить в свой смартфон приложение Justlan. С его помощью можно совершать те же операции, что и в личном кабинете со стационарного компьютера. Благодаря этому человек может действовать оперативно в любом месте и в любое время.